Araç Onarımında Parça Tedarikinde Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

24.03.2026 tarihinden beri hasarlı aracım Ankara’daki A. L. C. adlı serviste beklemektedir. Zurich Sigorta nezdinde 1405040 numaralı hasar dosyam ve 31158246 numaralı kasko poliçem bulunuyor. Bu süre içinde aracımın onarımında değişmesi gereken bazı parçaların hâlâ tedarik edilemediği söyleniyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak, tedarik edilemeyen parçaların listesini, bu parçaların yurt içi mi yoksa yurt dışı mı tedarik edildiğini ve her biri için tahmini temin sürelerini yazılı olarak talep ettim. Buna rağmen hiçbir defasında tarafıma detaylı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi; her seferinde sadece dosya sorumlusunun tedarik edilemeyen malzemeler olduğunu söylediği iletildi. Dosya sorumlusu ile ise bir kez bile doğrudan görüşemedim.

30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi açıkça dosyamı kendimin takip etmesi gerektiğini söyledi. Bunun Zurich Sigorta’nın görevi olduğunu belirttiğimde, konu hakkında şikayet oluşturmak ve bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettim; ancak temsilci, şikayet oluşturabilecekleri bir birim olmadığını ve üstüyle de görüştüremeyeceğini kaba bir üslupla ifade etti. Hem aracımın uzun süredir serviste beklemesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Zurich Sigorta’dan, aracımın onarımında gereken tüm parçaların acilen tedarik edilmesini, tedarik edilemeyen parçalarla ilgili olarak parçaların hangileri olduğu, siparişlerin ne zaman verildiği, neden tedarik sorunu yaşandığı ve tedarik işleminin ne zaman tamamlanacağının yazılı ve ayrıntılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikame araç süremde mağduriyet yaşamamam için ek ikame araç desteği verilmesini, müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba tutumla ilgili olarak tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini ve sürecin şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.