Araç Onarımında Parça Tedarikinde Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Merhaba, Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bazı parçaların ilk sipariş sürecinde yaşanan tedarik ve fiyat güncellemesi problemleri nedeniyle gecikme oluştuğu, ardından parçaların dış tedarik yöntemiyle temin edilmesi için servis tarafına yetki verildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Aracımın uzun süredir serviste bulunması nedeniyle ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin kullanıcı kaynaklı olmadığı da tarafınızca ve sigorta şirketince kabul edilmiş durumdadır. Bu nedenle, onarım tamamlanana kadar ikame araç desteği konusunda yardımcı olunmasını ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkür ederim.

Cuma gününden itibaren tarafıma ikame araç desteğinin onaylandığı ve aranarak sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak oluşturulan ikame araç talebi, ikame araç birimi tarafından aldığım bilgi doğrultusunda ALC servis merkezinde çalışan Alper Bıyık isimli personelin onayında bekletilmektedir. Yaklaşık dört gündür her gün iki kez kendisine mail gönderilmesine ayrıca bizzat Ankara'daki servis şahsım tarafından aranıp bilgilendirilmesine rağmen kendisinden ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Sürecin neden bekletildiği hakkında tarafıma net bir bilgi de verilmemektedir. Sigorta ve servis tarafından destek verileceği belirtilmesine rağmen, tamamen iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve ikame araç hizmetinden faydalanamamaktayım. Bu kadar basit bir onay sürecinin günlerdir sonuçlandırılmaması hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonellik anlayışına yakışmamaktadır. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

23 Mart 2026 tarihinde aracımı onarım için servise teslim etmiş olmama rağmen, aradan bir buçuk ayı aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sürecin bu kadar uzamasının temel sebebinin, sigorta şirketi tarafından yönlendirilen tedarik sürecindeki aksaklıklar olduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir. Sigorta şirketinin çalıştığı tedarikçiler tarafından bazı parçalar için uzun süre sipariş dahi geçilmediği, bazı parçaların Türkiye’de bulunup bulunmadığı konusunda net bilgi verilmediği ve bu nedenle sürecin gereksiz şekilde uzadığı anlaşılmaktadır. Parça araştırma ve tedarik sürecinin ancak kısa süre önce servise devredildiği bilgisi paylaşılmıştır. Bir buçuk ayı aşan bu süreçte aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmemekte, sürekli farklı açıklamalar yapılmakta ve süreç belirsiz şekilde uzatılmaktadır. Tarafıma verilen bilgilerden anlaşıldığı üzere bazı parçaların sipariş süreçleri dahi tamamlanmamış durumdadır. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu plansızlık, koordinasyonsuzluk ve ihmaller nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aracımı kullanamamam sebebiyle maddi kayıplar yaşarken, günlük hayatımda ve ulaşım konusunda da büyük sıkıntılar yaşamaktayım. Buna rağmen tarafıma hâlâ bir ikame araç tahsis edilmemiştir. Bu noktadan sonra ikame araç talebimin hiçbir şart ileri sürülmeden karşılanması gerekmektedir. Sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin tamamen firma kaynaklı olması nedeniyle, artık bu mağduriyetin derhal giderilmesi zorunlu hale gelmiştir. İkame aracın nasıl temin edileceği benim değil, ilgili firma ve servis organizasyonunun çözmesi gereken bir konudur. Gelinen noktada sürecin artık kabul edilemez seviyede uzadığı açıktır. Mağduriyetimin devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu ilgili resmi mercilere ve hukuki sürece taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Poliçemde paylaştığım madde olmasına karşılık ikame araç desteği tarafıma sağlanmamaktadır. Şirket çok ilgisizdir. Parça tedariğinde yanlış adımlar atıldığını burada yazılı olarak da kabul etmelerine rağmen süreci hala sağlıklı bir şekilde yönetemiyorlar neredeyse 50 gün geçmesine rağmen parçaların tedariği ile ilgili net bir bilgi veremiyorlar. Şirket beni psikolojik olarak çok yordu sorduğum sorulara doğru düzgün hiç cevap alamadım. Zurich şirketiyle anlaştığım için çok pişmanım bir daha bu şirketle çalışmayı düşünmüyorum ve kimsenin benimle aynı süreçleri bu şirketle yaşamasını istemem Hala hangi malzemeler eksik tedarik süreci nedir bilgisini doğru düzgün cevap veremiyorlar. Hakkım olan ikame araç desteğini araç kirası ödememek için çeşitli bahanelerle beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevapta, aracımın onarım sürecinin “yurt dışından temin edilecek parça” nedeniyle uzadığı ve bu sebeple ikame araç hakkı oluşmadığı belirtilmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma; * Eksik olduğu belirtilen parçanın açık adı ve parça kodu, * Hangi tarihte sipariş verildiği, * Siparişin hangi tedarikçi veya distribütör üzerinden geçildiği, * yurt dışı siparişine ilişkin kayıt / sipariş belgesi, * Şu ana kadar hangi parçaların hangi tarihlerde temin edildiği, * Onarımın hangi sebeple yaklaşık 50 gündür tamamlanamadığı konularında herhangi bir yazılı ve somut bilgi iletilmemiştir. Tarafıma “parça yurt dışından gelecek” bilgisi verildiğine göre, buna ilişkin sipariş kaydı veya resmi tedarik süreci belgelerinin şirket kayıtlarında mevcut olması gerekmektedir. Bu belgelerin kayıtlı e-posta adresime yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eksik parçanın uzun süredir temin edilemediği belirtilmesine rağmen neden bugüne kadar sipariş sürecinin tamamlanamadığı da açıklanmamıştır. Sürecin bu derece uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bunun yanında, ikame araç talebimin reddedilmesine dayanak gösterilen poliçe maddesinin ve şirket prosedürünün açık şekilde tarafıma iletilmesini de talep ediyorum. Bilgi ve belge taleplerimin karşılanmaması halinde; yaşadığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle Sigorta Tahkim Komisyonu, ilgili tüketici mercileri ve yargı yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.