to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Ve Sigortam.net'den Kasko Hasar Dosyasının Uzun Gecikmesi Ve Onarımın Başlatılamaması
16.09.2026 tarihinde meydana gelen tek taraflı trafik kazası sonrasında, Sigortam.net aracılığıyla yaptırmış olduğum Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı ve aracım, Zurich’in yönlendirdiği öncelikli servis ağı içerisindeki servise teslim edildi. Aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen aracımın onarımına halen başlanmadı, tarafıma onarım onayı verilmedi ve dosyanın ne zaman sonuçlandırılacağına dair somut bir bilgi paylaşılmadı.
Hasar dosyam önce eksper incelemesinden geçti, ardından Zurich tarafından ayrıca araştırmaya alındığı söylendi. 01.10.2026 tarihinde görevlendirilen araştırmacı gerekli görüşme ve incelemeleri yaparak kendi yönünden dosyayı kapattığını bana iletti. Buna rağmen Zurich tarafında hâlâ yalnızca “dosyanız değerlendiriliyor” şeklinde genel cevaplar veriliyor, dosyanın hangi nedenle beklediği ve ne zaman sonuçlanacağı açıkça belirtilmiyor.
Yaklaşık 10 yıldır fiilen trafik kazasına karışmamış olmama rağmen, böyle bir güne hazırlıklı olmak ve mağdur olmamak için her yıl düzenli olarak kasko yaptıran bir müşteriyim. Poliçemi Sigortam.net üzerinden satın aldım ve hasar anında sadece poliçe satışı yapan değil, müşterisinin arkasında duran, süreci takip eden bir aracılık hizmeti bekliyorum. Sigortam.net müşteri hizmetleri üzerinden de konu hakkında talep oluşturdum ancak buna rağmen süreci hızlandıran somut bir gelişme sağlanmadı.
Talebim nettir: Sigortam.net’in Zurich Sigorta nezdinde hasar dosyamı aktif şekilde takip etmesini, dosyamın neden sonuçlandırılmadığını net biçimde öğrenmesini ve aracımın onarım sürecinin daha fazla gecikmeden başlatılması için gerekli tüm girişimlerde bulunmasını istiyorum. Yıllardır düzenli olarak prim ödeyen bir müşteri olarak, sigorta güvencesine gerçekten ihtiyaç duyduğum bu dönemde aracımın haftalardır serviste işlemsiz beklemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin artık sadece “talebiniz alınmıştır” seviyesinde kalmadan, somut bir sonuç alınacak şekilde sahiplenilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A..Ş.
Ne bir geri dönüş mevcut, ne mağduriyeti giderme istekleri mevcut, 23 gündür öncelikli servislerinde aracım yatıyor onarıma dahi başlanmadı, zurıch kasko yaptırmayın... Artık değerlendirmenizi yapın, yapmayacaksanızda mahkeme yolumu açın Redmi veriyorsunuz onay mı veriyorsunuz her evrakım tam eksilik varsa da neyse yazın, sürüncemede bırakıyor süreci baltalıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A..Ş.
