to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Kasko Ödemesi Gecikiyor, Bilgi Verilmiyor
12.10.2026 tarihinde onarımı tamamlanarak kapatılan 1545327 numaralı kasko hasar dosyam için yapılması gereken 46.800 TL ödeme, üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Zurich Sigorta’nın internet sitesinde hasar sorgulama ekranında dosyam için “Dosyanızın değerlendirme süreci şirketimiz tarafından devam etmektedir” ifadesi çıkıyor ve bu nedenle ödeme tarihi bile öğrenemiyorum.
Aracımın onarımı İstanbul Ümraniye’de BB Otomobil’de yapıldı ve dosyanın 3 gün içinde incelenip ödeme tarihinin belli olması gerektiği tarafıma bildirilmişti. Buna rağmen belirtilen sürelerin aşılmasına karşın ne bir ödeme planı ne de net bir bilgi paylaşımı yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 10–15 dakika hatta beklememe karşın bir operatöre bile bağlanamıyorum. Ne dosyamla ilgili açıklama alabiliyorum ne de ödeme sürecinin neden uzadığına dair bilgi veriliyor.
Hasar dosyamın inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını, 46.800 TL’lik ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını ve net bir ödeme tarihi ile süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Hasar dosyanıza ilişkin güncel durum bilgilerini, internet sitemizde yer alan "Hasar Sorgulama" alanı üzerinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Maalesef yazılanları okumadan otomatik cevap yazmışsınız. Bahsettiğiniz internet sitesinden görüntülüyor ama bugün 9. Gün olmasına rağmen hala daha dosya incelemede yazmasından dolayı bir eksik evrak mı var ya da aksaklık nedir i öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi defaten arayıp, hatta 10-15 dk bekleyip sonrasında da bir operatöre bağlanamayınca kapattığımızı yazmıştık. Dosyamız rüculu bir dosya ve zaten siz karşı aracın trafik sigortasına rücu edeceksiniz. Lütfen burayı dikkatlice okuyup yanıtınızı ve çözümünüzü ona göre yapınız; dosya 12/10/2026 günü hasar uzmanınız tarafından "dosya kapatıldı" bilgisi geldiği günden bu yana 9 gün geçmiştir. Dosya sorumlusu 9 günlük sürecin hafta sonunu çıkarsak 7 iş günlük sürecin içerisinde inceleme statüsünden ödeme statüsüne gelmesi gereken dosya ile ilgilenmemekte. Sorun çözümlenmemekle birlikte bir de verdiğiniz yanıt ile ilgilenmediğinizi bariz göstermektesiniz. Çözüm rica ediyor, çözüme ulaşılmaz ise bugün içerisinde CİMER e şikayette bulunacağımı bildiriyorum
Hala daha bir çözüm olmamakla beraber iletişim sağlanamama durumu devam etmekte.
