Zurich Sigorta'da Hasar Dosyasının İncelemede Kalması Ve Ödeme Belirsizliği

Zurich Sigorta trafik poliçem kapsamında 30.06.2026 tarihinde 1467418 numaralı hasar dosyası açıldı. Evraklarım eksiksiz olmasına rağmen 04.08.2026 tarihinde dosya kapandığı halde sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve ödeme süreciyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Dosya açıldığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde dosya sorumlusuna iletileceği ve genel bir gecikme olduğu söyleniyor ancak hiçbir dönüş yapılmıyor, dosyanın neden beklediği ve ödemenin ne zaman yapılacağı açıklanmıyor. Başta 8 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağı bilgisi verildi, bugün 25.08.2026 olmasına rağmen hâlâ bir sonuç yok.

Bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, ödemelerimi yapamıyorum. Hasar dosyamın incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.