to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta 8 Gündür Arabasızım
24/08/2026 tarihinde Mardin/Artuklu’da trafik kazası geçirdim ve aracımı Zurich öncelikli servislerinden olan ALC Durgan Otomotiv’e bıraktım. Bu hasarla ilgili 1512258 numaralı kasko dosyam açıldı ve dosyama İstanbul’dan bir eksper atandı, ben ise Mardin’de yaşıyorum. Bu uzak eksper ataması nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı, onarım süreci ağır işliyor ve mağdur ediliyorum.
Poliçemde 7*2 olacak şekilde ikame araç hakkım olmasına ve Zurich’in sınırsız ikame araç hizmeti sunduğu belirtilmesine rağmen, hasar dosyam açık olmasına karşın bana hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Şu an 8 gündür arabasızım, kendi aracım serviste beklerken tüm ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum.
Zurich’in öncelikli servisine güvenerek aracımı teslim etmeme rağmen ne ikame araç verildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Aracımın onarımının hızlandırılmasını, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal eksiksiz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte katlanmak zorunda kaldığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem konaklama hem araç kiralama gibi yaptığım masrafları da belgeleyerek yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Renault Clio 2023 model 1.0 Techno Esprit Alpine aracımla 24.08.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kazanın ardından aracımı, poliçemde sınırsız ikame araç hakkı ve hasarsızlık kademesinin bozulmayacağı belirtilmesine güvenerek Mardin Kızıltepe’deki ALC Auto Life Center servisine teslim ettim.
Servis, 01.10.2026 tarihinde aracı teslim alabileceğimi ve ikame araç hakkımın da bu tarihte sona ermesi gerektiğini belirtti. Ancak aracı almaya gittiğimde, alt takım parçalarının henüz gelmediği ve bu nedenle aracın aslında hazır olmadığı söylendi. Bu bilgi üzerine ikame aracı da teslim ettiğim için 01.10.2026–08.10.2026 tarihleri arasında tamamen araçsız kaldım ve aracım halen onarımda olduğu için tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.
Bu süreçte, tekrar ikame araç talep etmeme rağmen, Zurich Kasko’nun servise yeni bir ikame araç onayı vermediği ve bana araç tahsis edilmeyeceği ifade edildi. Poliçemde açıkça yer alan sınırsız ikame araç hakkıma rağmen bu talebimin karşılanmaması nedeniyle 8 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Poliçeme aykırı şekilde ikame araç hakkımın kullandırılmaması sonucunda ortaya çıkan 8 günlük araç kiralama bedelinin tarafıma maddi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Herhangi bir bilgilendirme veya iletişime geçilmedi. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
İletişim numaram ile kimse irtibata geçmedi elimde arama kaydı var günlük olarak rezil bir firma olduğunuzu her yerde kanıtlıyorsunuz.
