Zurich Sigorta’da İkame Araç Hakkı Haksız Şekilde Engellendi

15.03.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’da maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım ve ertesi gün, 16.03.2026’da Zurich Sigorta’ya hasar dosyası açılması için tüm evraklarımı teslim ettim. Aracım şu anda Çorlu ALC serviste bulunmaktadır.

18.03.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulunduğumda, tarafıma aracımın sovtaj sürecine gireceği, bu nedenle ikame araç verilemeyeceği ve talebimin iptal edildiği söylendi. Oysa bu kaskoyu yaptırırken ve hasar bildirimini yaparken, aracımı ALC servise çektirmem durumunda sınırsız ikame araç verileceği özellikle belirtilmişti.

24.03.2026 tarihinde tesadüfen öğreniyorum ki aracım için sovtaj değil, onarım kararı verilmiş. Sigortayı aradığımda bu durumun kendilerinden değil eksperden kaynaklandığını söylüyorlar. Eksperi aradığımda ise kesinlikle böyle bir beyanı olmadığını, “ben sovtaj demeden kim diyebilir, 18’inde onarım verdim” diyerek ifade ediyor. Yani Zurich Sigorta bu süreçte sorumluluğu eksperin üzerine atarken, eksper de bunu kabul etmiyor ve arada mağdur ediliyorum.

Hasar dosya numaram 1402621’dir. Yaklaşık 8 gündür ne ikame araç hakkımdan faydalanabiliyorum ne de net bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de adeta topu birbirlerine atar gibi farklı birimlere yönlendiriliyor, ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum.

Zurich Sigorta’nın, poliçemde ve sözlü bilgilendirmede belirtilen ikame araç hakkımı haksız yere engelleyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Hasar sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, kim tarafından hangi tarihte “sovtaj” ifadesinin kullanıldığı ve onarım kararının ne zaman verildiğinin netleştirilmesini ve en önemlisi ikame araç hakkım başta olmak üzere tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.