Yangın Sonrası Kasko Sürecinde Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

05/07/2025 tarihinde İstanbul’da seyir halindeyken aracımın stop kısmından yangın çıktı ve itfaiye müdahale etti. 61AJ695 plakalı, poliçe numarası 29363710 olan kasko poliçem kapsamında 11/07/2025’te dosya açıldı, eksper geldi ve 21/07/2025’te inceleme başlatıldı. Adli bilirkişinin ve sigorta şirketinin talep ettiği tüm evrakları eksiksiz olarak gönderdim.

Ancak kazanın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sorunum halen çözülmedi. Ayrıca bu süreçte ikame araç da tahsis edilmediği için çok mağdur oldum. Her gün telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek sürekli oyalandım. Poliçem halen devam etmektedir ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir.

Öncelikle tarafıma sağlıklı ve net bilgi verilmesini, ardından aracımın perte çıkarılması ya da en kısa sürede tamir edilmesini, ayrıca bu süreçte ikame araç tahsisi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.