Kasko Hasar Dosyamın Uzun Süre Sonuçlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında açılan 1468292 numaralı hasar dosyam yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Dosyayı 30.06.2026 tarihinde açtık, o günden bu yana sistemde sürekli “Kasko dosyalarının 5 iş günü içinde sonuçlandırılması hedeflenmektedir” benzeri aynı ekran görünüyor, herhangi bir ilerleme bilgisi alamıyoruz.

Servis olarak tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yüklüyoruz ancak dosyanın ne aşamada olduğu, ek bir evrak gerekip gerekmediği konusunda bize hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Telefonla aradığımızda da net bir açıklama yapılmıyor, sadece incelemede olduğu söyleniyor; bu da sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

Hasar dosyamın neden hala sonuçlanmadığının açıklanmasını, sürecin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.