to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyasının Uzun Sürede Gecikmesi Ve Sürekli Eksik Evrak İddiaları
Eski bir sigorta sektörü çalışanı olarak beyanım odur ki; sigorta şirketinin kalitesi hasar zamanında belli olur.
34 pie 050 plakalı aracım 24.07.2026 tarihinde hasar gördü, 28.07.2026 tarihinde hasar bildirimi yaptım. Aracın onarımının ardından dosya 14.08.2026 tarihinde eksper tarafından Zurich Sigorta’ya teslim edildi. Buna rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmış değil.
Yaklaşık bir aydır sürekli “eksik evrak” gerekçesiyle oyalanıyorum. Eksik denilen belgeler onarım fotoğrafları gibi basit evraklar. 01.09.2026 tarihinde belgeleri bizzat tekrar ilettim. Buna rağmen 03.09.2026 tarihinde yeniden eksik evrak SMS’i aldım ve aynı belgeleri tekrar göndermek zorunda kaldım.
Çağrı merkezinden sürekli “yetkiliye ilettik”, “yarın dönüş yapılacak”, “1 iş günü içinde sonuçlanır” deniliyor ancak sonuç yok. Dosya temsilcisi olduğu belirtilen A****** Hanım’a da defalarca ulaşmak istememe rağmen kendisiyle iletişim kurulamıyor.
Web sitesinde dosya için “2 gün içinde sonuçlanacaktır” yazıyor fakat inceleme tarihi her gün ileri alınıyor. Dün 07.09.2026 olan tarih bugün 08.09.2026 olmuş durumda. Böylece o “2 gün” fiilen hiç dolmuyor.
Üstelik 28.07.2026 tarihindeki hasar ihbarından itibaren sigorta mevzuatında öngörülen 45 günlük inceleme süresinin de sonuna yaklaşılmış durumda. Dosyanın hâlâ bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.
Bu artık normal bir işlem süresi değil; dosyanın açıkça sürüncemede bırakılmasıdır.
Bu şikayeti yalnızca kendi dosyam için değil, Zurich Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünen diğer sigortalılar da yaşadığım süreci görsün diye yazıyorum. Kasko sigortasının amacı mağduriyeti azaltmak olmalı; sigortalıyı dosyanın peşinden koşturmak değil.
Talebim nettir: Hasar dosyam derhal sonuçlandırılsın ve ödeme onayı verilerek kesin ödeme tarihi tarafıma iletilsin.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Herkese aynı özensiz muamele yapılıyor. Dikkat edilirse tüm müşteri hizmetleri otomatik cevaplandırma suretiyle kalıp cümlelere bağlı. Burada da aynı dolambaç yapılıyor. Sözde şikayete cevap verilmiş gibi gösterip sözde kalite rakamlarını yükseltecekler. Kimseyle iletişim kurma gibi bir zahmete girme dertleri yok. Haftalardır iletişim kurabileceğim birini arıyorum ama maalesef yok.
Trajikomik! Ekteki dosyada görüldüğü gibi dosyanın kapatılma tarihi Pazartesi günü 07.09.2026, Salı 08.09.2026 olan tarih, Bugün; 09.09.2026 olarak görünüp sürekli güncellenip duruyor. Ancak o "iki gün" nedense hiç dolmuyor! Milletin aklıyla dalga mı geçiliyor acaba?! Demek ki hiçbir yönetici kendi web sitesine girip yahu bu bizim sitemiz acaba nasıl işliyor diye merak etmemiş :) ) )
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Hikaye hala devam ediyor. Masal anlatmaya devam...! İletişim bilgilerimizden ulaşacaklarmış (! )
Bu 2 gün ne zaman dolacak merak ediyorum! Eksik evrak olmamasına rağmen hala sürünmekteyiz!
14 ağustostan beri evrak tamamlamaya çalışıyoruz. Ama gel gör ki şirketin ne telefondaki temsilcisi ne de WhatsApp yazışmalarındaki temsilcisi araçta daini mürtehin olduğundan haberi yokmuş! Ben böyle bir evraka ihtiyacımızın olduğunu 1 ay sonra öğreniyorum. Daha acısı ben 1 ay sonra öğrenmeme rağmen temsilci olarak muhatabımız olan şahısların hiçbirinin haberi yok! Ben sigorta mesleğindeki şahıslardan böyle bir evrakın gerekli olduğunu öğreniyorum ve sorgulamam sonucu muhterem temsilcilerimin hala haberinin olmadığını öğreniyorum. Yani dosyada eksik evrak yok ama dosyanın ödeme onayını bekliyoruz, peki ödeme onayı gelmesi için ne lazım? Kimsenin haberinin olmadığı o eksik muvafakatname yazısının gelmesi lazım. E peki o yazı nereden gelecek? Rüyada görür de haberleri olursa ilgili kurum gönderecek inşaaallah!
