Hasar Dosyasının Uzun Sürede Gecikmesi Ve Sürekli Eksik Evrak İddiaları

Eski bir sigorta sektörü çalışanı olarak beyanım odur ki; sigorta şirketinin kalitesi hasar zamanında belli olur.

34 pie 050 plakalı aracım 24.07.2026 tarihinde hasar gördü, 28.07.2026 tarihinde hasar bildirimi yaptım. Aracın onarımının ardından dosya 14.08.2026 tarihinde eksper tarafından Zurich Sigorta’ya teslim edildi. Buna rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmış değil.

Yaklaşık bir aydır sürekli “eksik evrak” gerekçesiyle oyalanıyorum. Eksik denilen belgeler onarım fotoğrafları gibi basit evraklar. 01.09.2026 tarihinde belgeleri bizzat tekrar ilettim. Buna rağmen 03.09.2026 tarihinde yeniden eksik evrak SMS’i aldım ve aynı belgeleri tekrar göndermek zorunda kaldım.

Çağrı merkezinden sürekli “yetkiliye ilettik”, “yarın dönüş yapılacak”, “1 iş günü içinde sonuçlanır” deniliyor ancak sonuç yok. Dosya temsilcisi olduğu belirtilen A****** Hanım’a da defalarca ulaşmak istememe rağmen kendisiyle iletişim kurulamıyor.

Web sitesinde dosya için “2 gün içinde sonuçlanacaktır” yazıyor fakat inceleme tarihi her gün ileri alınıyor. Dün 07.09.2026 olan tarih bugün 08.09.2026 olmuş durumda. Böylece o “2 gün” fiilen hiç dolmuyor.

Üstelik 28.07.2026 tarihindeki hasar ihbarından itibaren sigorta mevzuatında öngörülen 45 günlük inceleme süresinin de sonuna yaklaşılmış durumda. Dosyanın hâlâ bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Bu artık normal bir işlem süresi değil; dosyanın açıkça sürüncemede bırakılmasıdır.

Bu şikayeti yalnızca kendi dosyam için değil, Zurich Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünen diğer sigortalılar da yaşadığım süreci görsün diye yazıyorum. Kasko sigortasının amacı mağduriyeti azaltmak olmalı; sigortalıyı dosyanın peşinden koşturmak değil.

Talebim nettir: Hasar dosyam derhal sonuçlandırılsın ve ödeme onayı verilerek kesin ödeme tarihi tarafıma iletilsin.