Kasko Hasar Dosyası 5 Gün İçinde Sonuçlanacak Deyimine Rağmen Gecikiyor Ve Ödeme Yapılmadı

Zurich Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçeme ait 34 ERA 771 plakalı aracımın 1476408 numaralı hasar dosyası 01.08.2026 tarihinde incelemeye alındı. Online hasar sorgulama ekranında dosyanın 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi yer almasına rağmen, bu ekran tam 9 gündür aynı şekilde duruyor ve dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Dosyanın kapandığı bilgisi görülmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum. Sigorta şirketini aradığımda ise talep kaydı bile oluşturamıyoruz, müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı son derece ilgisiz ve üstten bir üslup içeriyor. Mağduriyetimi anlatmama rağmen ne talep açılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Hasar dosyamın gecikmeden sonuçlandırılmasını, hak ettiğim ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.