Checkup Ve Diş Randevu Bilgileri Gönderilmediği İçin Mağduriyet

31016853 numaralı poliçem kapsamında 06.10.2025 tarihinde Zurich Sigorta A.Ş.’den “Sağlık Olsun” sigortasını satın aldım. Bu poliçe kapsamında ücretsiz olarak faydalanabileceğim check-up ve diş paketi hizmetlerini Bursa ilinde kullanmak için yaklaşık 4 gün önce şirketle iletişime geçtim. İlk gün aradığımda ilgili birime ulaşabildim ve bu hafta içinde check-up, üçüncü hafta içinde ise diş randevusu oluşturulmasını talep ettim.

Telefonda randevuları organize eden personel çok hızlı bir şekilde saatleri ve anlaşmalı kurumları söyleyip görüşmeyi sonlandırdı; ancak sonrasında bana ne e-posta ne de SMS yoluyla randevu saatlerim ve gideceğim yerle ilgili herhangi bir bilgi iletilmedi. Bunun üzerine tekrar arayıp aynı personele durumu anlattım; randevu bilgilerinin mesaj olarak gönderileceğini belirtti.

Aradan geçen 3 gündür hem diş için verilen numarayı hem de genel müdürlük numarasını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve randevu bilgilerime dair hiçbir dönüş alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de poliçeyi alırken özellikle tercih ettiğim check-up ve diş paketi hizmetlerinden yararlanamıyorum.

31016853 numaralı “Sağlık Olsun” poliçem kapsamında ücretsiz check-up ve diş randevularımın bir an önce netleştirilerek tarafıma yazılı olarak (SMS veya e-posta yoluyla) bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.