to read complaints and reviews, or file yours.Poliçedeki Check-up Hakkı Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
04.12.2025 tarihinde TEB Bankası aracılığıyla Zurich Sigorta’dan “Sağlık Olsun” isimli tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. Bankadan aranarak bu poliçe kapsamında yılda 2 check-up hakkım olduğu açıkça tarafıma söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde yalnızca 1 check-up hakkımın göründüğünü belirttiler ve bankadan verilen bilgiyle tamamen çelişen bir durumla karşılaştım.
05.03.2026–07.03.2026 tarihleri arasında check-up için anlaşmalı hastaneden randevu oluşturmak amacıyla defalarca arama yaptım. 06.03.2026 tarihinde ilgili numarayı aradığımda telefonuma bakılmadı, geri dönüş talebi oluşturmama rağmen aranmadım. Bugün tekrar aradığımda bir seferinde hatta beklerken direkt hattan düşürüldüm, şu an ise yaklaşık 25 dakika hatta kalmama rağmen telefona cevap verilmedi. İki gün uğraşmama rağmen ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de randevu oluşturabildim.
Bu poliçeyi yaptırdığımdan beri hiçbir hakkımı kullanamadım. Satış tarafında bir sorun yaşamasam da müşteri hizmetleri tarafında ciddi personel eksikliği ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Banka ile yaptığım satış görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, bana orada bildirilen yıllık 2 check-up hakkımın eksiksiz biçimde poliçeme tanımlanmasını ve randevu oluşturma sürecinde yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zurich Sigorta tarafından arandım, check-up işlemleri için randevu oluşturulacağı ama Muğla Marmaris ilçesinde anlaşmalı hastanelerinin olmadığını söylendi, poliçeyi satın alırken bana özel ahu hetman Hastanesi ve özel yücelen hastaneleri ile anlaşmalı olduklarını tüm işlemlerinin hastanelerde yapılacağını beyan ettikleri için sigortayı satın aldım ama müşteri hizmetleri Marmaris ilçesinde anlaşmalı hastanelerinin olmadığını söylediler, bunun karşılık hiçbir şekilde yararlanmadığım sağlık poliçesinin iptalini ve tüm ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim para kesintisi olup öyle tarafıma iade edileceğini söylediler. Kendilerine tüm hizmetlerden Muğla Marmaris ilçesinde bulunan özel hastanelerden yararlana bilirim diye söylenerek satıldığını söylediğinde bir şey yapmayacaklarını söylediler tep bankası ile yaptığım satış görüşmesinin dinlenmesini talep ediyorum yanlış bilgilendirmeden dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesi istiyorum...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
