to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Giyim (zuhre. Official) Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar
Ben Zühre'nin müşteri temsilcisini aradım. Saygısız bir kadın benimle ağzında sakızla konuşuyordu. Bu kadar kaliteli bir markaya böyle sokaktan geçen, konuşmayı bile bilmeyen danışman alırsanız kalitenizi zedelersiniz. Pazarcı esnafı gibi benimle konuşuyor, 'İster al ister alma' diyor. Saçma sapan ithamlarda bulunuyor. Müşteri yetkilisinden şikayetçiyim. Ayrıca ben ürünü aldım, ürüne iade kodu oluştu ama şehir değişikliğinden dolayı kargoyu aldığım şehirde olmadığım için Hepsijet üzerinden kargo iade kodu gönderildi. Benim bulunduğum şehir merkezinde Hepsijet teslim mağazası yok. Hepsijet'in müşteri temsilcisini aradım, bana ürünü aldığınız firmayla görüşüp sistemden adresin düzenlenmesini söyledi. Bu şekilde Hepsijet elemanları kapıdan gelip kargonuzu alacak dedi. Geri gönderim sağlanacaktır dedi ama Zühre'yi aradığımda iade sürem dolduğunu, iade hiçbir şekilde almayacaklarını, gönderseniz bile iadenizi size tekrar göndereceklerini söyledi. Madem iade sürem dolmuş, neden bana iade talebi oluşturuyor? Sisteminiz dedim, o bizim problemimiz değil, sistemin problemi dedi. Ne saçmalıyorsunuz dedim, sisteminizi ben mi düzelteceğim dedim. Benimle üslupsuz konuştu, küfür ederek konuştu. Ben Zühre'nin sahibiyim, kafanıza göre iadelerinizi alamayız dedi. Böyle bir saçmalık mı var? Her ay 10.000 TL'ye alışveriş yaptığım firmanın bana yaptığı terbiyesizliği, müşteri hizmetlerinin yaptığı çekip konuşmaları hak edecek hiçbir şey yapmadım. Zühre bizim sayemizde para kazanıyor, Zühre bizim sayemizde kalitesini artırıyor ve bize bu şekilde davranıyor. Yazıklar olsun böyle bir firmaya. Sizi her yere şikayet edeceğim. Kargomun iade kodu olduğu halde iadeyi almıyorsunuz. Müşteri hizmetlerine söylüyorum, bana diyor ki 'o zaman kargo iadeniz gelirse kendi kargoyu teslim aldığınız ev adresinizden alın.' Ben dedim ki ev adresinde değilim. O zaman diyor ki 'Ben kargonuzu almıyorum, sistem üzerinden de adresinizi değiştirmiyorum.' Böyle bir terbiyesizlik olur mu?
Böyle bir saçmalık olur mu? Böyle kaliteli bir markaya böyle saçma sapan sokaktan geçen insanlarla muhatap ettiriyorlar bizi. Acil olarak bana dönüş yapılsın, yoksa her yere şikayet edeceğim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve sizi her yere şikayet edeceğim.
Gelişme
Ben zühre den ürün aldım İstanbul'da yaşıyorum ama tatil amaçlı batmana geldim ürünü yanımda getirdim ürünü iade edeceğim zührenin internet sitesinin den iade kodu oluşturdum iade kodum oluştu iade vereceğim kargo firması Hepsijet ama maalesef ki Hepsijet firması bulunduğum şehirde kargo firmasının toplanma deposu varmış teslim edeceğim herhangi bir merkezi mağazası yok Hepsijet'in müşteri temsilcisini aradım ürünün iade kodunun bulunduğu ama ürünü teslim edeceğim herhangi bir yerin olmadığı söyledim Hepsijet'in müşteri temsilcisi bana ürünü aldığınız firmayla görüşün adres değişikli yapmaları sistem üzerinde düzeltin biz ekip arkadaşlarımızı bulunduğunuz adresinize gönderip kargonu iade gönderilmesini sağlayalım dedim bunun üzerine zührenin müşteri temsilcisini aradım bana kargonuzu hangi şehirden teslim aldıysanız iadeniz oradan alınır dedim ben durumu bildirdim kendisine ben evde değilim sistem üzerinden de göndermek isterim ama kargo firmasının burda teslim merkezi yok dedim zührenin müşteri temsilcisi ağzında sakız benimle konuşuyor hakaret içerir gibi çözüm sağlayın diyorum bana iade etme süreniz doldu diyor madem dolduysa neden sistem bana iade kodu oluşturuyor dedim sistemin problemi diyor böyle saçmalık olabilir mi bana bağırıp pazarcı esnafı gibi konuşuyor tamam dedim madem iade sürem doldu neden o zaman ilk başta kargoyu teslim aldığınız adresten iadesini alır diyor adresini değiştirin diyorum iade süreniz doldu diyor ne yaptığı ne konuştu gibi belli değil böyle işine geliyorsa işine gelmiyorsa iadenizi gönderirseniz almayacağım geri göndereceğim diyor zühre çalışanlarının keyfine göre mi hareket ediyor müşteriye önem vermiyor oysaki her 10 bin tl kıyafet aldığım bir firma pazardan almıyorum kaliteli markanın bir değeri var diye zühreden alıyorum. bir de ürün pahalı ucuzda değil yazıklar olsun ya benim karga iade sürem dolacak gerekirse her yere şikayet edeceğim zühre kurumsal bir firma pazardan almadık yazıklar olsun sizi her yere şikayet edeceğim böyle kolay değil hem malınızı alıyorum hem de çalarınızdan hakaret yiyoruz böyle bir saçmalık olabilir mi
