İade Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bir alışveriş yaptım, ürün geldi ve denedim, beğenmedim, boldu. İade ettim. İadem ulaştığında arandım ve telefonda daha konuşmanın başında 'Merhaba' bile demeden, 'Yalan söylemeyin, ter kokuyor, parfüm kokuyor, iade alamayız, bu ürünü kullanılmış.' dendi. Ciddiye almadım tabii ki. Ben gayet düzgün bir şekilde konuşuyorum ve sakinim. Belli ki tecrübesiz, iş bilmez bir insan ile karşı karşıyayım. Dedim ki, 'Niye yalan söyleyeyim? Ürün geldi ve denedim, geldiği gün zaten birkaç saat içinde geri iade ettim. Belki benim kokum sinmiş olabilir.' Kendisi gibi 'Yalan söylüyorsunuz, şöyle böyle.' demedim. Nasıl konuşmamız gerektiğini biliyoruz, çok şükür. Kargo bize 1 saat uzaklıkta, yeni ürünü kullanmış olamam zaten, etiketi üzerinde yine. Sonra dedi ki, 'Ben kullanılmış demedim.' ama yine aynı şeyleri tekrarladı. Ürünü iade alamam, normalde hiç problem çıkartmıyorum, alıyorum, bunu alamam geri yollayacağım.' dedi. Ben de yine gayet sakin bir şekilde, 'Peki, o zaman ne yapabiliriz? Bu şekilde ben mağdur oluyorum. Hani kuru temizleme parasını karşılayayım.' dedim. 'Hayır, işlem göremez, geri yollayacağım.' dedi. Tamam dedim, 'Ben avukatım, yollayın, Tüketici Hakem Heyeti'ne yollayacağım, bilginiz olsun.' dedim. Ben böyle deyince, 'Benim parasını ödediğim ve satın aldığım, benim olan ürünü bana göndermeyeceğini söyledi. Ne hakla, cürete bakın.' Sonra, 'Ne hakla?' olduğunu sordum. 'Ürünü incelemeye yıkayıp yollarmışım.' bir de iftirada atıyor. Etiketi üstünde olan bir şeyi nasıl yıkıyorum ki zaten? Deterjan kokar, yıkandığı belli olur. Hala diyor ki, 'Avukatsınız ama çok kolay yalan söyleyebiliyorsunuz.' Terbiyesizliğe bakar mısınız? Mahalle ağzı. Sonra tabi konuşmalara şahit olan eşim ister istemez dahil oldu. Dayanamadı bu üsluba, dedi ki, 'Bilgilerinizi, adresinizi biliyoruz. Ya ürünü yollayın ya da parasını iade edin.' dedi. Kadın birden bağırmaya başladı. 'İşte siz beni tehdit mi ediyorsunuz? Kimsin sen, kimsin?' filan diyerek. Eşim de dedi ki, 'Hayır, tehdit filan etmiyorum. Niye tehdit etsin? Ya ürünü ya da ücretini istiyor.' Telefonu eşimin suratına kapattı. Benim satın aldığım ürünü bana yollamamakla asıl kendisi beni tehdit ediyor, hem de biz onu tehdit etmişiz gibi davranıyor. Sonra WhatsApp'tan yazdım. Ürünün faturası yollanmamıştı ilkinde ki yollanması gerekiyor. Yine gayet güzel bir dille, 'Ürünü bana geri yollarken içine lütfen faturayı da koyun.' dedim. Beni engelledi. Zaten konuşmanın ekran görüntüsünü buraya, devamını fotoğraf olarak yükleyeceğim yazının. Bakın...