Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Zühre Tekstil

107 şikayetlik son 1 yıl verisi, Zühre Tekstil tarafında personel davranışlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar mağaza çalışanlarının kaba, kırıcı ve alaycı tutumlarından şikayetçi olduklarını belirtiyor. Bunu %16,8 payla kumaşlarda görülen tüylenme ve çekilme sorunları izliyor. Şikayetlerin %14'ünde ürünlerdeki sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği, iade ve değişim süreçlerinin ise 2 aya kadar uzayan incelemelerle sürüncemede kaldığı aktarılıyor.

Mağaza İçi İletişim ve Personel Yaklaşımları

Personel Davranışı: 23 şikayette çalışanların 'ister al ister alma' şeklinde kaba ve alaycı bir üslup kullandığı belirtiliyor.

Giyim Ürünlerinde Kalite ve Dayanıklılık Sorunları

Kumaş Deformasyonu: 18 şikayette ürünlerin ilk yıkamada tüylendiği, çekme yaptığı veya kumaş dokusunun bozulduğu bildiriliyor.
Defolu Ürün Teslimi: 8 şikayette ürünlerin lekeli, astarı yırtık veya dikiş hatalı şekilde teslim edildiği ifade ediliyor.
Kısa Sürede Yırtılma: 7 şikayette ürünlerin ilk giyimde koltuk altı veya dikiş yerlerinden yırtıldığı aktarılıyor.
Boya ve Renk Atması: 5 şikayette ürünlerin tek yıkamada renk solması yaşadığı ve beyaz çizgiler oluştuğu belirtiliyor.
Kısa Sürede Bozulma: 4 şikayette kemer bozulması ve düğme kopması gibi kalite sorunlarının yaşandığı bildiriliyor.

Değişim ve İade Taleplerindeki Redler

Kullanıcı Hatası Reddi: 15 şikayette tiftiklenme ve renk atması gibi sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Değişim Talebi Reddi: 11 şikayette 'kampanyalı ürün' veya 'ana bayiden alınmama' gerekçeleriyle değişimin reddedildiği aktarılıyor.
Mağazada İade Engeli: 7 şikayette mağazaların 'iademiz yok' diyerek sadece değişim seçeneği sunduğu ifade ediliyor.
İade Talebi Reddi: 5 şikayette etiket kopması veya kumaş kalitesi beğenmemesi nedeniyle iadenin reddedildiği bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

Temsilci Çözümsüzlüğü: 14 şikayette temsilcilerin 'sistem yenilenmesi' bahanesiyle çözüm sunmadığı ve telefonu kapattığı belirtiliyor.
Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: 12 şikayette telefon ve WhatsApp kanallarının yanıtsız kaldığı, yetkiliye bağlanılamadığı aktarılıyor.
Temsilci Yetersizliği: 5 şikayette temsilcilerin kaba üslup kullandığı ve net cevaplar vermediği ifade ediliyor.
Talep Yanıtsız Bırakıldı: 5 şikayette iade takibi ve beden uyumsuzluğu için gönderilen mesajların cevapsız kaldığı belirtiliyor.
Şikayet Yanıtsız Bırakıldı: 4 şikayette defolu ürün bildirimleri ve teknik sorunlar için atılan maillerin yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
Destek Kanallarına Ulaşılamıyor: 4 şikayette teknik arıza veya sistem hataları nedeniyle destek hatlarına erişilemediği bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Taahhütler

Verilen Söz Tutulmadı: 8 şikayette hediye çeki veya ücret iadesi konusunda verilen sözlerin yerine getirilmediği belirtiliyor.
Sipariş Kargoya Verilmedi: 5 şikayette taahhüt edilen 3 iş günü geçmesine rağmen ürünlerin gönderilmediği ifade ediliyor.

Finansal İade ve Fiyatlandırma Sorunları

Ücret İadesi Yapılmadı: 6 şikayette iadesi onaylanan tutarların hesaba geçmediği ve banka bahaneleri sunulduğu bildiriliyor.
İade Süreci Sürüncemede: 6 şikayette ücret iadesinin 'sıra gelmedi' denilerek 3 haftadan 2 aya kadar geciktirildiği belirtiliyor.
Fiyat Tutarsızlığı: 6 şikayette Instagram, internet sitesi ve mağaza fiyatları arasında 1.000-2.000 TL fark olduğu aktarılıyor.