Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Zühre Tekstil

AiVarile Marka Karnesi

Zühre Tekstil için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini mağaza personeliyle yaşanan iletişim sorunları oluşturuyor; müşterilerin kaba üslup ve çözüm üretmeyen tutumlar karşısında kaldığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası kumaşlarda meydana gelen tüylenme ve deformasyonlar (%18) olarak bildiriliyor. Şikayetçilerin bir kısmı ise iade taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiğini ve destek kanallarına ulaşılamadığını aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları

Personel tutum sorunları: 23 şikayette personelin 'ister al ister alma' şeklinde kaba ve kırıcı bir üslup kullandığı belirtiliyor.

Tekstil Ürünlerinde Kalite ve Dayanıklılık

Kumaş deformasyonu: 20 şikayette ürünlerin ilk yıkamada veya kısa sürede tüylendiği ve dokusunun bozulduğu bildiriliyor.
Üretim hataları ve defolar: 9 şikayette ürünlerin dikiş söküğü, leke veya yırtık şeklinde defolu teslim edildiği aktarılıyor.
Kısa sürede yırtılma: 9 şikayette ürünlerin ilk giyimde koltuk altı gibi bölgelerden yırtıldığı ifade ediliyor.
Renk ve boya sorunları: 5 şikayette ürünlerin tek yıkamada renk solması yaşadığı belirtiliyor.

Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller

Kullanıcı hatası gerekçesi: 17 şikayette renk atması ve tüylenme gibi sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Değişim taleplerinin reddi: 11 şikayette 'ana bayiden alınmadığı' veya 'garanti süresi dolduğu' gerekçesiyle değişim yapılmadığı bildiriliyor.
Mağazada iade engeli: 8 şikayette mağazaların 'iademiz yok' diyerek iade taleplerini kabul etmediği aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Temsilci çözümsüzlüğü: 15 şikayette temsilcilerin 'sistem yenilenmesi' bahanesiyle çözüm sunmadığı, telefonların kapatıldığı belirtiliyor.
Erişim sorunları: 11 şikayette telefon ve WhatsApp üzerinden yetkililere hiçbir şekilde ulaşılamadığı bildiriliyor.

Finansal ve Operasyonel Süreçler

İade sürecinin uzaması: 6 şikayette ücret iadelerinin 3 hafta ile 2 ay arasında geciktiği ve sürecin geçiştirildiği aktarılıyor.
Fiyat tutarsızlıkları: 6 şikayette internet ve mağaza fiyatları arasında 1.000-2.000 TL fark olduğu belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız