Oedaş Zorlu’dan Haksız Güvence Bedeli Talebi Ve Yanıltıcı İade

Afyonkarahisar Dinar Pancar Mahallesi Bent Sokak No: 27/3 adresindeki aboneliğim için Oedaş Zorlu ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım bu adreste elektrik aboneliğimi açtırdığımda şubedeki görevli “Şanslısınız, güvence bedeli çıkmadı” diyerek sadece bunu söyledi, bunun dışında güvence bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle “Bir gün bile gecikse güvence bedelini ödemek zorundasınız” gibi bir uyarı kesinlikle tarafıma belirtilmedi.

Abone numaram 1063856902’dir. 27 Şubat son ödeme tarihli faturam, otomatik ödeme talimatım olduğu için 28 Şubat’ta banka tarafından zaten ödenmiş durumda. Fatura otomatik ödemede olduğu ve bir gün sonra da ödenmiş olduğu halde, benden güvence bedeli talep edildi. Bu durum, 24 ay kuralının yanı sıra düzenli ödeme yaptığım ve otomatik ödemede olan bir abonelik için haksız ve mantıksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk şikayetimde böyle durumlar yaşandığını, sorun etmemem gerektiğini, halledeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bana, 1.003,89 TL iade yapıldığını söylediklerini öğrendim. Sorduğumda bunun neyin iadesi olduğunu açıklayamadılar; meğer başka adresteki aboneliğimi iptal edip oranın güvence bedelini iade etmişler. Hem işlem hatalı, hem de tarafıma yatan herhangi bir para yok. Ben başka adresimdeki aboneliğimin iptalini talep etmedim, sadece bu adresteki bir günlük gecikme gerekçesiyle istenen haksız güvence bedelinin iptalini istedim.

Son görüşmemdeki müşteri temsilcisi ise yine 1.003 TL’lik başka adresteki güvence bedeli iadesinden bahsetti ve işlemin hatalı olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yarım gün bile geçse bu bedeli ödemek zorunda olduğumu, hatta bugün ödeme yapmazsam elektriğimin kesileceğini belirtti. Otomatik ödemede olan ve 28 Şubat’ta ödenmiş bir fatura için benden 1.330 TL ek güvence bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Oedaş Zorlu’dan, benden istenen 1.330 TL tutarındaki güvence bedeli faturasının iptal edilmesini ve bu güvence bedelinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka adresteki aboneliğim üzerinde yapılan ve benim talebim olmadan gerçekleştirilen güvence bedeli iadesi/iptali gibi işlemlerin de düzeltilmesini ve elektrik kesintisi tehdidi olmaksızın mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.