Ziraat Yatırım Hesabındaki İşlem Hataları Ve Eksik Para Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası’nda bulunan yatırım/borsa hesabım üzerinden bir süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Yatırım hesabına geçiş yaptıktan sonra hisse senedi ve altın sertifikası işlemleri yapmaya başladım ancak yaptığım satışlar sisteme düşmüyor, satış emirlerim gerçekleşmiyor ve sürekli hata veriyor. Bu sistemsel sorunlar yüzünden borsa işlemlerimde binlerce lira zarar ettim.

Bugün için özellikle 1.485 TL’lik tutarın hesabıma geçeceği müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmesine rağmen, gün içinde bu para hesabıma tam olarak yansımadı, sürekli eksik yatırıldı ve ben bu parayı bir türlü çekemedim. Kendi param olmasına rağmen kullanamıyorum ve bu nedenle bugün doğal gazım kesildi, faturamı ödeyemedim. Kendi paramla mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yatırım uzmanlarına ulaşmakta zorluk yaşıyorum, ulaştığım kişiler ise eksik ve yanlış bilgiler veriyor. Ziraat Yatırım/borsa servisinin şikayetleri de düzgün şekilde almadığını, sistemin sağlıklı çalışmadığını ve param içeride kalmış gibi davrandıklarını düşünüyorum. Gün içinde paramız saat 15.00’te repoya atılıyor, sonrasında bin tl dahi çekemiyoruz; bu durum resmen müşteriyi mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Yaşadığım bu süreçte hem finansal olarak zarar gördüm hem de doğalgazımın kesilmesi gibi çok somut mağduriyetler yaşadım. Sistemsel hataların acilen incelenmesini, gerçekleşmeyen al-sat işlemlerim ve uğradığım zararların detaylı olarak araştırılmasını ve paramın eksiksiz, derhal serbest bırakılarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yatırım/borsa biriminin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.