ZiraatFilo Araç Kiralama Hasar Ücreti Şeffaf Olmaması İtirazı

15.09.2026 tarihinde ZiraatFilo’nun Çukurova Havalimanı ofisinden 2 günlük Fiat Egea kiraladım. Aracı teslim alırken aracın etrafında benimle birlikte detaylı bir kontrol yapılmadı, çalışanlar fotoğrafları kendilerinin çektiğini ve sisteme düşeceğini, sorun olmayacağını söylediler. Bu nedenle ben de yalnızca kısaca göz gezdirip evrakları imzaladım ve çantalarımı yerleştirerek aracı teslim aldım.

Aracı dönüşte bildirdiğim saatten yaklaşık 10 saat daha erken teslim etmeye geldim, uçuşumu değiştirmek zorunda kaldığım için acelem vardı. Aracı teslim ederken ön camda küçük bir çatlak olduğu söylendi, bana bu durumun not alınacağı ve gerekirse ücret kesilebileceği belirtildi, ben de bu beyanla evrakları imzalayıp hızlıca havalimanına geçtim.

Daha sonra beni telefonla aramışlar ancak o sırada açamadım. Ardından “ödemeniz var, bizi arayın” şeklinde bir e‑posta aldım. Ne ödemesi olduğunu sormak için maille geri dönüş yaptığımda, bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 4.800 TL tutarında hasar bedeli faturası kesildiğini, provizyondan 4.500 TL çekildiğini ve kalan 300 TL’yi de tahsil etmek istediklerini öğrendim.

Bunun üzerine kendilerinden işlemin ayrıntılı faturasını, aracın önceki haline ait detaylı fotoğrafları ve imzaladığım sözleşme ile ilgili tüm evrakları talep ettim. Ancak gönderdikleri belgeler eksik, faturada işlem nerede yapıldı, cam değişimi veya tamiri için ne kadarlık bir maliyet oluştu, parça ve işçilik bedelleri nedir gibi hiçbir detay yer almıyor. Neye göre 4.800 TL hasar bedeli belirlendiği anlaşılmıyor.

Hem talep edilen tutara hem de işlemin şeffaf ve belgeli biçimde yürütülmemesine itiraz ediyorum. Ön camdaki çatlağa ilişkin yapılan işlem varsa bunun nerede ve hangi bedelle yapıldığını, tüm iş emri ve servis belgeleriyle birlikte detaylı bir fatura düzenlenerek tarafıma iletilmesini, haksız ve dayanağı net olmayan tahsilatların ise iptal edilerek provizyondan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.