Araç Tesliminde Haksız 1 Günlük Ücret Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu

25.01.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan 34 peb 487 plakalı aracı Ziraat Filo üzerinden saat 10.15’te, 3 günlüğüne kiraladım. Kiralama sırasında aracı 28.01.2026 tarihinde saat 11.15’te teslim edeceğimi belirttim ve ödememi buna göre yaptım. İşleme ait sözleşme numaram KD3301012026000366’dır.

28.01.2026 tarihinde saat 11.05 civarında havalimanında bulunan yakıt istasyonundan 0549********20 numaralı telefonu arayarak istasyonda olduğumu ve birazdan aracı teslim edeceğimi bildirdim, bana “sorun yok” denildi. Ardından saat 11.20’de araç teslim noktasına geldim. Aracı teslim alan çalışanınız başka bir aracın fotoğraflarını çekip, ardından benim aracımı kontrol ederek teslim aldı, sonra ofise geçip evrakları hazırladı. Teslim tutanağını imzalarken sürenin geçtiğini ve sistemde 1 günlük ek ücret çıktığını söyledi. Kendisine yaşananları anlattım ancak yapabileceği bir şey olmadığını iletti.

Bunun üzerine saat 11.30’da 0850 353 93 93 numaralı çağrı merkezinizi aradım. İsmini hatırlamadığım bir temsilciye durumu anlatırken, telefonu N**** isimli çalışanınız devraldı ve diğer arkadaşın yeni olduğunu, durumu kendisine anlatmamı istedi. Aynı şekilde baştan sona tekrar anlattım. Görüşmenin devamında bana sözleşmeyi iyi okumam gerektiğini, sisteminizin bu şekilde işlediğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Hem çağrı merkezi görüşmesinde yaşadığım bu saygısız tavrın şirketinize yakışmadığını düşünüyorum, hem de aracı zamanında teslim için yakıt istasyonundan aramama ve yönlendirmelere uymama rağmen 2.600 TL tutarındaki 1 günlük ek ücretin haksız bir tahsilat olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, araç teslim süreci ve çağrı merkezi görüşmelerimin kontrol edilmesini ve alınan 2.600 TL tutarındaki 1 günlük ek ücretin iade/iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.