Ziraat Filo’nun Depozito İadesindeki Görmezden Gelme Ve Kaba Davranışı

Ziraat Filo Ankara Batıkent şubesinden 1 Ağustos–3 Ağustos tarihleri arasında araç kiraladım ve aracı 3 Ağustos’ta sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito çekildi, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık 12 kez Ziraat Filo ile iletişime geçtim. Her seferinde 539 TL HGS geçiş ücreti kesildiğini, kalan tutarın kredi kartı hesabımda serbest bırakıldığını iddia ediyorlar. Bankamın müşteri temsilcisiyle yaptığım birebir görüşmelerde ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrollerde ise böyle bir iade ya da bloke çözümü kesinlikle görünmüyor. Buna rağmen telefondaki yetkililerin hal, hareket ve tavırları müşteriyi küçümser derecede kaba, ısrarla kendi söylediklerini tek doğru kabul eden ve çözüm üretmeye kapalı bir tutum şeklinde devam ediyor. Kendi sistemlerindeki bilgiyi mutlak doğru sayarak bankanın bilgisini tamamen yok sayıyorlar ve bu süreçte mağduriyetim büyüyor.

Depozito iademin gerçek durumu Ziraat Filo tarafından bankamla net şekilde ve birlikte kontrol edilerek tespit edilmesini, varsa hatanın derhal düzeltilip kalan depozito tutarımın gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve özellikle müşteriyle iletişim tarzları konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.