Ziraat Filo'da Depozito İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

11.06.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Ziraat Filo aracılığıyla araç kiraladım. Kiralama esnasında kredi kartımdan 7.000 TL depozito çekildi. Aracı 18.06.2025’te hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, depozitomun “takip eden ilk iş günü” iade edileceği açıkça belirtildi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Üstelik ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yok; ne arayabileceğim bir çağrı merkezi ne de sorunu iletebileceğim net bir yetkili bulunuyor. Bu tablo, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir şirket için kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve tamamen müşteriyi yok sayan bir yaklaşım anlamına geliyor.

Hiçbir hasar ya da ek ücret bilgisi paylaşılmadan, müşterinin parasının günlerce tutulması, güven ilişkisini açıkça zedeleyen, güven vermekten çok güvensizlik yayan bir tutumdur. Bu yaşadığım süreç, Ziraat Filo’nun sözünün arkasında durmayan, şeffaflıktan uzak ve müşteri memnuniyetini öncelik olarak görmeyen bir şirket profili çizdiğini üzülerek gösteriyor. Bu deneyimin, yeni müşteriler için son derece itici ve güven kırıcı bir örnek oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Aracı sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen kredi kartımdan çekilen 7.000 TL depozitomun derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu haksız ve açıklanmayan gecikmenin yazılı ve somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.