to read complaints and reviews, or file yours.267.450 TL Bakiye İçeren Vadesiz Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi Ve Bilgi Alınamıyor
Ziraat Dinamik Banka’da kullandığım vadesiz hesabım, 12.09 tarihinden bu yana hiçbir açıklama yapılmaksızın bloke durumundadır. Hesabımda bana ait 267.450 TL bakiye bulunmasına rağmen hesabıma erişemiyor, paramı kullanamıyorum.
Yaklaşık on gündür devam eden bu süreçte hem telefon bankacılığı hem de mobil/İnternet bankacılığı üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama ve şikayet/başvuru oluşturmama rağmen bana yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilmektedir. Blokenin nedeni, ne zaman kaldırılacağı veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım belirsizlik her geçen gün artıyor.
Kendi adıma kayıtlı ve yasal yollardan kazanılmış parama erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma konulan blokenin gerekçesinin yazılı olarak ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve hesabımda hukuki bir engel bulunmuyorsa blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak banka yetkilisi tarafından bizzat aranarak ayrıntılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ziraat Dinamik mobil bankacılık hesabıma 12.09 tarihinden beri erişemiyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde sürekli “İşleminiz gerçekleştirilememektedir” hatası ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hesabımı görüntüleyemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Tarafıma bunun bir bloke nedeniyle olduğu söylense de bu bloke ile ilgili net, anlaşılır ve detaylı bir açıklama yapılmıyor.
Hesabımda bulunan 267.450 TL tutarındaki mevduatıma bu nedenle hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte, Ziraat Dinamik’in 7/24 ulaşılabilir olduğunu belirttiği sosyal medya kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her defasında talebimle ilgileniliyormuş gibi standart, kalıplaşmış cevaplar verildi, ancak somut ve açıklayıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli beklemem, tekrar yazmam ve aynı durumu yeniden anlatmam isteniyor, artık çözüm üretilmek yerine yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.
Bir bankacılık hizmetinde müşterinin günlerce hesabına erişememesi ve her seferinde aynı cevapları alması kabul edilebilir değildir. Ziraat Dinamik’in “7/24 buradayız” söyleminin, sadece otomatik cevap vermekle değil, yaşanan sorunu gerçekten çözmekle anlam kazanması gerektiğine inanıyorum.
Ziraat Dinamik yetkililerinden beklentim, hesabımdaki bloke ve erişim sorununu gerçekten inceleyerek, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesi, blokajın nedeninin açıkça paylaşılması, hesabıma ve 267.450 TL tutarındaki mevduatıma erişimimin bir an önce sağlanması ve bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli adımların atılmasıdır. Sürekli aynı kalıplaşmış cevapları almak değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.
Enes Bey Merhaba, paylaşımınızla ilgili detaylı inceleme yapabilmemiz için web sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz
Defalarca geçtim okumuyorsunuz galiba yazılan onca şeyi inceleme falan yapılmıyor kesinlikle bilgi verilmiyor yetkili tarafından gün içinde aranmazsam gerekli yerlere konuyla alakalı başvuru surecini başlatacağımdan emin olabilirsiniz Parama el koydunuz resmen hesaba bile erişemiyorum sizin yüzünüzden hastane masraflarını ödeyemiyorum.
