Ziraat Bankası’ndan İki Kat TOKİ Taksit Kesintisi Ve Şube Personelinin Saygısız Yaklaşımı

Ziraat Bankası hesabımdan her ay düzenli olarak tek seferde çekilen TOKİ taksit ödemem, bu yıl ağustos ayında banka tarafından iki kez tahsil edildi. Bunu fark eder etmez Ziraat müşteri hizmetlerini aradım ve şubeyle görüşmem gerektiği, konuyu oradan çözebileceğim söylendi. Bunun üzerine hesabımın bağlı olduğu Eskişehir Yunus Emre Ziraat Şubesi’nin numarası verildi.

Verilen numarayı aradığımda uzun uğraşlar sonucu operasyon biriminden M**** Hanım’a bağlandım. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlattığım halde, “paranızı kim kesmiş” diyerek sorgular bir tavırla tepki gösterdi, sesini yükseltti ve yardımcı olmak yerine suçlayıcı bir üslup kullandı. En sonunda da sorunumu çözmeden, bilinçli bir şekilde “iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Görüşmeler kayıt altında olduğundan üslubun ve yaşananların rahatlıkla kontrol edilebileceğini düşünüyorum.

Yoğun bakımda çalışan bir sağlık personeliyim ve dünden beri bu hatalı işlemle uğraştırılıyorum. TOKİ taksidimin aynı ay içinde iki kere çekilmesi nedeniyle maddi olarak ciddi anlamda zor durumda kaldım, evime temel yiyecek alışverişimi bile yapamadım. Bir de üzerine şubedeki görevli M**** Hanım’ın saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı mağduriyetimi daha da arttırdı. Bankada çalışan personelin hesabımı kontrol edip bu tür hatalı işlemleri takip etmesi ve müşteriye yardımcı olması gerekirken, tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Ağustos ayındaki TOKİ taksidimin hesabımdan iki kez çekilmesi sonucu oluşan fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Yunus Emre Şubesi’nde görevli M**** Hanım’ın tarafıma karşı sergilediği saygısız ve çözümden uzak tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişi hakkında ayrıca ilgili kurum ve mercilere de resmi şikayette bulunacağımın bilinmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.