to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Visa Sanal Kart İadesi Hesaba Yansımıyor
Ziraat Bankası’na bağlı sonu 9374 ile biten Visa sanal kartımı kullanarak Microsoft üzerinden yaptığım bir alışveriş için 28 Eylül 2026 tarihinde 1.979,10 TL tutarında iade süreci başlatıldı. Microsoft hesabımın faturalandırma ekranında bu iadenin başarıyla gerçekleştiği ve toplam tutarın 0,00 TL olduğu açıkça görünmesine rağmen, aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın ilgili iade tutarı Ziraat tarafında hâlâ hesabıma yansımadı.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ve web iletişim formu üzerinden konuyu ilettim. Banka bana 5555_bys26348428 takip numarasıyla dönüş yaptı; ancak eylül ayındaki güncel iade işlemimi incelemek yerine, 20 Nisan 2026 tarihli alakasız, geçmiş bir işlemi baz alarak değerlendirme yaptı ve bu hatalı inceleme sonucunda talebimi karşılamayan, sorunumu çözmeyen bir yanıt verdi.
Microsoft tarafında iade işlemi başarılı görünmesine rağmen, Ziraat’in bu güncel iade kaydını takas havuzunda doğru şekilde taramadığını ve bu nedenle iadenin ana vadesiz hesabıma aktarılmadığını düşünüyorum. Hatalı şekilde 20 Nisan tarihli işleme odaklanan bu incelemenin düzeltilmesini ve sonu 9374 ile biten sanal kartıma ait 1.979,10 TL’lik güncel iade tutarının bankanın takas havuzundan doğru şekilde bulunarak Elazığ’da bulunan hesabıma bağlı ana vadesiz hesabıma ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum.
Yanlış işlem incelenmesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma, güncel iade işlemimin esas alınarak yapılan düzeltmeye ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
