Ziraat Bankası'nda Onaylı İadenin Altı Gün Gecikmesi

26 Ağustos’ta Ziraat Bankası banka kartımla Microsoft Store üzerinden Forza Horizon 5 Premium Edition isimli oyunu 639,60 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içinde ürünü iade ettim ve 27 Ağustos saat 17.04’te Microsoft Store tarafından iademin işlendiği ve onaylandığı bilgisi e-posta ile tarafıma iletildi. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı ve bankadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı mağaza üzerinden 27 Ağustos’ta farklı bir kartla yaptığım başka bir satın alım ve iade işleminde, iade tutarı 3 gün içinde sorunsuz şekilde ilgili karta geri döndü. Bu durum, sorunun Microsoft tarafında değil Ziraat Bankası tarafında olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Ziraat Bankası kartıma yapılan iade 6 gündür beklemede görünüyor ve hesabıma geçmiyor.

Konu ile ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturuldu ve bu sürecin 30 ila 180 gün arasında sürebileceği söylendi. Basit bir iade işlemi için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Microsoft Store tarafından onaylanmış 639,60 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.