Ziraat Bankası'nda Kredi Kartı Kapatılması, Yetkisiz Tahsilatlar Ve Zorunlu Yapılandırma

Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Mevcut kredilerim her ay düzenli olarak maaş hesabımdan tahsil edilirken, kredi kartı borcum yaklaşık üç ay boyunca hiçbir şekilde hesaptan çekilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartım kapatıldı, tüm hesaplarım bloke edildi ve kart borcum takibe düşürüldü.

Durumu öğrenmek için bankayı aradığımda hesabımda blokaj olduğunu, detay göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Kısa bir süre sonra banka tarafından arandım ve kredi kartımın gecikmeden dolayı kapatıldığı, borcun takibe girdiği, istersem yapılandırma yapabilecekleri söylendi. Ben yapılandırma istemediğimi, kartımın açılması için ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sormama rağmen, ya borcun tamamını ödemem gerektiği ya da yapılandırma yapılabileceği ifade edilerek adeta zorunlu bırakıldım ve mecburen yapılandırmayı kabul ettim.

Yapılandırma yapılırken, 46 bin küsur lira olan borcum için 10 ay taksit yapıldığı, ilk ay yaklaşık 4 bin lira, sonraki aylarda yaklaşık 5 bin lira ödeyeceğim, toplamda ödemenin yaklaşık 4 bin lira kadar artacağı bilgisi verildi. Ancak daha taksitleri ödemeye bile başlamadan hesabımdan biri 3.661 TL, diğeri 3.742 TL olmak üzere “TOA’ya geri ödeme” adı altında iki ayrı tahsilat yapıldı ve yaklaşık 7.500 TL ek ödeme alındı.

Ben maaş müşterisi olmama rağmen, kredi kartı borcum yasal gecikmeye girecek noktaya gelene kadar maaş hesabımdan neden otomatik tahsilat yapılmadığını, neden bu sürecin sonunda doğrudan yasal takibe sokulduğumu ve yapılandırma sırasında söylenmeyen bu ek tahsilatların hangi gerekçeyle alındığını öğrenmek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemlerin ve “TOA’ya geri ödeme” adı altında alınan tutarların detaylıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.