Ziraat Bankası Yurt Dışı SWIFT Transferlerinin Hesaba Aktarılmaması

Ziraat Bankası Yurt Dışı SWIFT Ödemelerimi Hesabıma Aktarmıyor

Ziraat Bankası hesabıma yurt dışından gönderilmiş iki ayrı SWIFT transferim günlerdir hesabıma aktarılmıyor. Üstelik Ziraat Mobil “Gelen Transfer İzleme” bölümünde işlemleri görebiliyorum. Ödemelerden biri Meta/Facebook tarafından gönderilen 112,49 USD, diğeri ise 22,50 EUR. İşlemlerden biri “Göndericide”, diğeri “Aracı banka onayladı” aşamasında görünüyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım; şubeye yönlendirildim. Şube, hesabımın Bafra Şubesinde açıldığını ve ödemelerin oradaki havuzda olabileceğini söyleyerek Bafra Şubesine yönlendirdi. Bafra Şubesinin verilen numarasını defalarca aramama rağmen çağrılar başka birime aktarılıyor ve ilgili şubeye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde dahi tekrar şubeye yönlendirildim.

Saatlerdir bir birimden diğerine yönlendiriliyorum ancak hiç kimse transferlerimin nerede olduğunu ve neden hesabıma geçmediğini açıklayamıyor.

Konu hakkında Ziraat Bankasına resmi şikayet başvurumu ve ayrıca BDDK E-şikayet başvurumu yaptım. Bankadan talebim çok basit: SWIFT transferlerimin ilgili birim tarafından araştırılması, bankaya ulaşmış ödemelerimin hesabıma aktarılması ve neden bu sorunun tekrar tekrar yaşandığının tarafıma açıklanmasıdır.

Ziraat Bankası'nın konuyu ilgili SWIFT/yurt dışı transfer birimine ulaştırarak mağduriyetimi artık çözmesini bekliyorum.