Ziraat Bankası Yerköy Şubesinde Vergi Ödemesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

17.07.2026 tarihinde saat 11.15 civarında Ziraat Bankası Yozgat Yerköy şubesine TOKİ konut vergi borcu ödemek için gittim. Sıra numaram 642 idi ve gişedeki bayan görevli, vergi ödemelerinin şubeden yapılmadığını, belediyeye gitmem gerektiğini söyledi. Daha önce aynı ödemeyi bu şubeden yaptığımızı belirtmeme rağmen ısrarla işlemi mobil şube veya ATM’den yapmam gerektiğini, buradan böyle bir işlem yapılmadığını ifade etti. Tekrar ısrar edince kimden ödediyseniz onuna yanına gidin o zaman dedi bu nasıl bir üslup.

Bunun üzerine mobil şube üzerinden işlem yapmayı denedik ancak işlem gerçekleşmedi. Tekrar kendisine TOKİ taksitini ödeyemediğimi, mobil şubenin beni vergi borcu nedeniyle şubeye yönlendirdiğini ve ödemeyi buradan yapmam gerektiğini söylediğimde, bizi yine belediyeye yönlendirdi. Israrla müdürle görüşmek istediğimi, kendisinin konuyu bilmediğini söyledim. Müdürle görüştükten sonra, müdür telefonla gişe yetkilisi bayanı arayarak TOKİ vergi ödemelerinin şubeden yapıldığını söyledi, siz geçin ben geliyorum yardımcı olacağım diyerek kendisi gişeye gelip işlemimizi yaptı. Müdürün bu sürece müdahil olarak sorunu çözmesine teşekkür ediyorum.

Ancak biz bu kadar ısrarcı olmasak, personelin bilgisizliği nedeniyle belediye belediye dolaşmak zorunda kalacaktık. Üstelik ilgili personelin hem konusuna hakim olmaması hem de vatandaşa karşı kaba bir üslup kullanması, Ziraat Bankası gibi kurumsal bir yapıda çalışması açısından çok düşündürücü. Bu personel hakkında gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.