Ziraat Bankası Onayım Olmadan Yapılan Harcamanın İadesi Bir Türlü Yapılmadı!

07.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım olmadan 1.229 TL tutarında tek seferlik bir harcama yapıldığını fark ettim. İşlemi gördüğüm anda durumu hemen bankaya bildirdim. Bunun üzerine kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı; ancak çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Hem Ziraat Bankası Fevzi Çakmak Şubesi müşteri hizmetlerini hem de bağlı bulunduğum şubeyi arayarak ve görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlemin bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen sorunum çözülemedi ve kartımın son 4 hanesi 2351 olan kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. İşlemin yapıldığı kartın son 4 hanesi 2351 olan kartımı iptal ettikten sonra, bu karta ait provizyonda gözüken işlemin sonu 2197 ile biten yeni kartın dönem içi hareketlerine yansıdığını gördüm. Ayrıca mobil bankacılıkta harcamaya itiraz menüsünde, 2351’e bağlı 7896 ile biten sanal kartın harcama özetinde de aynı işlem görünüyor. Bu menüden itiraz etmeye çalıştığımda kartın kapatılması gerektiğine dair uyarı alıyorum, oysa bahsi geçen tüm kartları zaten kapattım.

Benim onayım olmadan yapılan bu harcamanın tüm kartlarım üzerinden detaylı şekilde incelenerek itirazımın dikkate alınmasını, söz konusu 1.229 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.