Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Sürekli Limit Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Bugün saat 16.00–19.00 arasında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden para gönderme işlemi yapmak için defalarca uğraştım. Hesabımda para olmasına rağmen uygulama bazen “yetersiz bakiye”, bazen de limitlerim yeterli olduğu halde “limit yetersiz” hatası verdi. İşlem limitini yeniden tanımladım, limitlerim uygulamada yükselmiş görünmesine rağmen sistem hâlâ limit yükselmemiş gibi uyarı vermeye devam etti.

Göndereceğim paranın bir kısmını gönderebildim ancak günlük limit dolduğu uyarısı nedeniyle kalan tutarı gönderemedim. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, iki farklı bayan müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım, hatta sorunun günlük limitten kaynaklanıp kaynaklanmadığını özellikle sordum. Limitlerimin yeterli olduğu, 15–20 dakikada bir denemem gerektiği söylendi. İki saat boyunca bu şekilde denedim, sonuç alamayınca tekrar aradığımda bu kez saat 17.30’u geçtiği için parayı parça parça göndermem tavsiye edildi, fakat bu yöntemle de işlem gerçekleşmedi.

Son görüştüğüm ve ondan önce görüştüğüm iki müşteri temsilcisi gerçekten sorunu çözmek için uğraştı ancak sorun bankanın sisteminden kaynaklandığı için onlar da çözüm üretemedi. Sonraki görüşmede ise günlük limit nedeniyle artık sadece ertesi gün gönderebileceğim söylendi. Yani saatlerdir uğraşmama, defalarca aramama ve farklı bilgiler almama rağmen hiçbir kanaldan işlemim çözülemedi ve sadece beklemek zorunda bırakıldım. Ziraat Bankası gibi bir bankanın hem uygulamasında bu kadar tutarsız hata vermesi hem de süreç boyunca net bir çözüm sunulamaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve sinir bozucu bir mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle yaşadığım sistemsel hatanın detaylı şekilde incelenmesini, para transfer işlemlerimin acilen sorunsuz biçimde gerçekleştirilebilmesini, bu tür durumlarda müşterilere çelişki yaratmayacak net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.