Ziraat Bankası Kart Başvurusu Sürecinde Süper Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Ziraat Bankası’na yaptığım kart başvurusu sürecinde, Süper Şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek hiçbir işlemim yapılmadan ciddi şekilde mağdur edildim. Kart başvurusu yapmak istediğimde bana Süper Şube müşterisi olduğum söylendi ancak şubeye gittiğimde bu statü gerekçe gösterilerek işlem yapılmayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez uygun ürünümün bulunmadığı ve şifreyle bağlanamadığım gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve tekrar şubeye yönlendirildim. Şubeye yeniden gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kart başvurum işleme alınmadı ve talebim kayda dahi geçirilmedi. Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri sorumluluk almadan beni birbirlerine yönlendirerek oyaladı.

Bankanızda daha önce aktif bir hesabım dahi bulunmamasına rağmen, sadece kart başvurusu aşamasında bu kadar karmaşık ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaşmak kabul edilemez. Tarafıma net bir bilgi verilmemesi, dijital kanallara erişimim sağlanmaması ve başvurumu tamamlamama engel olunması nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için kart başvuru sürecimin önündeki Süper Şube ve dijital erişim kaynaklı engellerin acilen kaldırılmasını, başvurumun işleme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.