Ziraat Bankası İşlem İtirazı Sonuçlanmadı, 12.404,44 TL İadesi Bekliyor

Amerika’da yaşayan kardeşim aracılığıyla Mackenzie-Childs isimli siteden 20 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait banka kartı ile online alışveriş yapmak istedik. Siparişimiz onaylanmadığı gibi, aynı gün kartımızdan 12.404,44 TL tutarında ödeme çekildi.

Mackenzie-Childs müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ödemeye ilişkin 734288 numaralı talep açıldı ve tarafımıza gönderilen e-postada ödemenin başarısız olduğu, siparişin ulaşmadığı ve paranın bankada havuzda olduğu, bu nedenle bankamızla görüşmemiz gerektiği belirtildi. Ancak Ziraat Bankası ile yaklaşık 1,5 aydır defalarca görüşmeme rağmen, paramın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi, para havuzda görünmediği söylendi ve sürekli oyalandım.

Ziraat Bankası tarafından işlem itirazı açıldığı söylendi ama üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve hesabıma bir iade yapılmadı. Ne işleme dair bir kayıt numarası verildi ne de sürece dair şeffaf bir bilgilendirme sağlandı, bu nedenle paramın adeta üstüne yatılmış gibi hissediyorum.

Ziraat Bankası’nın Mackenzie-Childs üzerinden gerçekleşen 12.404,44 TL tutarındaki bu başarısız işlemle ilgili itiraz sürecini acilen sonuçlandırmasını ve paramı gecikmeksizin hesabıma iade etmesini talep ediyorum.