to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Hesapların Açık Kalması Ve Yetkisiz Tahsilat
Ziraat Bankası Konya Larende şubesindeki tüm hesaplarımı kapatmak için şubeye gittim ve görevliye tüm aktif–pasif hesaplarımın, varsa kredili mevduat hesaplarımın tamamen kapatılması için talimat verdim. Tarafıma tüm hesaplarımın kapatıldığı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlem yapmazken, 22.08.2026 gecesi kapandığını düşündüğüm hesaba bağlı otomatik ödeme talimatımdaki cep telefonu faturamın, bilgim ve iznim dışında sonu 5018 ile biten hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca sonu 5021 ile biten başka bir hesabımın daha olduğunu da bu süreçte öğrendim.
Tüm hesaplarımı kapatma talimatı vermiş olmama rağmen hâlâ hesaplarımın açık olması ve otomatik ödeme talimatım üzerinden iznim dışında çekim yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. 17–19 Ağustos tarihleri arasında yaptığım kapatma talimatına rağmen bu işlemlerin gerçekleşmiş olmasını kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine bugün saat 10:12’de Ziraat Bankası müşteri hizmetleri 0 850 220 00 00 numarasını arayarak S*** Hanım isimli temsilciyle yaklaşık 25 dakika görüştüm. Görüşme boyunca kendisine durumu defalarca anlatmama rağmen söylediklerimi anlayamadı, defalarca hatta bekletti ve sonunda da anlattığımdan farklı bir işlem yapacağını fark ederek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu görüşme kaydının amirleri tarafından baştan sona detaylı şekilde dinlenmesini özellikle talep ediyorum, çünkü görüşme içeriğinin hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar barındırdığını düşünüyorum.
Ziraat Bankası yönetiminin bu tür durumları görmesini, mobil kanallar üzerinden yapılması gereken basit işlemlerin neden yapılamadığının açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri temsilcilerinin ne sıklıkla, nasıl denetlendiğinin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım süreç, televizyon, basın, yayın ve sosyal medyada oluşturulan Ziraat Bankası algısı ile hiç örtüşmemektedir.
Talebim; Konya Larende şubesindeki tüm aktif ve pasif hesaplarımın, varsa kredili mevduat hesaplarım da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde kapatılması, Larende şubesinde ilk kapatma işlemini yapan müşteri temsilcisinin işlemlerinin incelenmesi, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen otomatik ödeme tahsilatlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve çağrı merkezinde S*** Hanım ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenerek gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin işletilmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yani koskoca asırlık bankada bu işler nasıl oluyor. Müşteri temsilcisi Larende şubesindeki kişi anlamıyorum. Yazılı belge verdim değişsin diye. Mesela Ziraat yönetimi neden bu insanın değişmesini istediğimi de artı olarak incelemiyor. Elimde WhatsApp vb kayıtlar var. Neden Larende şube müdürü nu konuyu inceleme gereği duymadı. Bu insanın şubesine hakimiyeti mi yok, yoksa luzummu görmüyor. Yani neresinden tutsanız skandal. Oraya gittiğimin kayıtları var. Her şey belgeli ispatlı
Ziraat Bankası Konya Larende şubesinde tüm hesaplarımı kapatma talimatı verdim, ancak 22.08.2026’da hesabım kapandığını düşündüğüm hesaptan iznim dışı cep telefonu faturam tahsil edildi ve başka bir hesabımdan da benzer bir tahsilat gerçekleşti. Şube ve müşteri hizmetleri temsilcisi s*** Hanım ile 10:12’de 28 dakikalık görüşme yaptım, kendisi durumu tam olarak anlamadı ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Görüşme kaydının incelenmesini, şube müdürünün ve temsilcinin denetlenmesini, yetkisiz tahsilatların iadesini, tüm hesapların kesin olarak kapatılmasını ve tüm veri tabanlarından telefon ve e‑mail bilgilerimin silinmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.
Muhteşem Ziraat Bankası yönetimi şahsıma bir SMS ile cevap yazmış. O kadar konuya hakimler ki bana sormadan konuyu çözüp netice almışlar. Yani pes diyorum. Larende şubesi ile ilgili ciddi iddialarım ne oldu. Bankaya karşı işlenen suçlara bile bakmamışlar. Sanki direk şubeyi müdürü personelini korumuş birileri. Ekte de gelen mesajı paylaşıyorum. Benim şikayetimin içeriği ve süreci ile gelen mesajı herkesin dikkatine ve vicdanına bırakıyorum. İşte bu netice asırlık geçmişi olan bir bankaya yakışmadı
Ha bir de unuttum. Bu sıkıntı yaşadığım personel hatırladığım kadarı ile yarın izinden dönüyor. Daha izinde olan görevi başında olmayan kimseyi ne ara uyardınız. Birkaç haftadır izinde. SMS mesajı yeni geldi. Şikayet sürecinde izindeki personeli kim uyardı nasıl uyardı. Yoksa uyaranda Larende şubesi müdürümü. Böyle ise her yönden sorun sıkıntı skandal. Mesaj ortada. Süreci ibretle sizlerle paylaşacağım. Yıllarca burda kalacak
Ekte sunduğum cevabı bugün yollamış Ziraat. Şikayetvar'a Cevapmış. Ekteki belgede de yazıyor Yani bu cevabı veren için söyleyecek sözüm yok. 5018 numaralı hesabım şu dakika da bile açık. Ayrıca 5018 ana hesap ve Binkonutlar şubesinde. İçindede bakiye var. Daha bunlara bile bakmadan özensizce göndermişler. Şikayete konu şubeniz larende Şubesi Yazık bu cevabı verenleri neden yetiştirmeden bu şekilde züccaciye dükkanına sokuyorsunuz. Bir bakın. Şikayet konusunda anlamamışsınız, siz çözüm üretemezsiniz. Bu maili de tarihi vesika olarak ifşa edeceğim. Milletimiz ve amirleriniz görsünler. Başkalarına bari yapılmasın.
