to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Hesapların Açık Kalması Ve Yetkisiz Tahsilat
Ziraat Bankası Konya Larende şubesindeki tüm hesaplarımı kapatmak için şubeye gittim ve görevliye tüm aktif–pasif hesaplarımın, varsa kredili mevduat hesaplarımın tamamen kapatılması için talimat verdim. Tarafıma tüm hesaplarımın kapatıldığı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlem yapmazken, 22.08.2026 gecesi kapandığını düşündüğüm hesaba bağlı otomatik ödeme talimatımdaki cep telefonu faturamın, bilgim ve iznim dışında sonu 5018 ile biten hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca sonu 5021 ile biten başka bir hesabımın daha olduğunu da bu süreçte öğrendim.
Tüm hesaplarımı kapatma talimatı vermiş olmama rağmen hâlâ hesaplarımın açık olması ve otomatik ödeme talimatım üzerinden iznim dışında çekim yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. 17–19 Ağustos tarihleri arasında yaptığım kapatma talimatına rağmen bu işlemlerin gerçekleşmiş olmasını kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine bugün saat 10:12’de Ziraat Bankası müşteri hizmetleri 0 850 220 00 00 numarasını arayarak S*** Hanım isimli temsilciyle yaklaşık 25 dakika görüştüm. Görüşme boyunca kendisine durumu defalarca anlatmama rağmen söylediklerimi anlayamadı, defalarca hatta bekletti ve sonunda da anlattığımdan farklı bir işlem yapacağını fark ederek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu görüşme kaydının amirleri tarafından baştan sona detaylı şekilde dinlenmesini özellikle talep ediyorum, çünkü görüşme içeriğinin hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar barındırdığını düşünüyorum.
Ziraat Bankası yönetiminin bu tür durumları görmesini, mobil kanallar üzerinden yapılması gereken basit işlemlerin neden yapılamadığının açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri temsilcilerinin ne sıklıkla, nasıl denetlendiğinin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım süreç, televizyon, basın, yayın ve sosyal medyada oluşturulan Ziraat Bankası algısı ile hiç örtüşmemektedir.
Talebim; Konya Larende şubesindeki tüm aktif ve pasif hesaplarımın, varsa kredili mevduat hesaplarım da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde kapatılması, Larende şubesinde ilk kapatma işlemini yapan müşteri temsilcisinin işlemlerinin incelenmesi, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen otomatik ödeme tahsilatlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve çağrı merkezinde S*** Hanım ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenerek gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin işletilmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yani koskoca asırlık bankada bu işler nasıl oluyor. Müşteri temsilcisi Larende şubesindeki kişi anlamıyorum. Yazılı belge verdim değişsin diye. Mesela Ziraat yönetimi neden bu insanın değişmesini istediğimi de artı olarak incelemiyor. Elimde WhatsApp vb kayıtlar var. Neden Larende şube müdürü nu konuyu inceleme gereği duymadı. Bu insanın şubesine hakimiyeti mi yok, yoksa luzummu görmüyor. Yani neresinden tutsanız skandal. Oraya gittiğimin kayıtları var. Her şey belgeli ispatlı
