Yıllardır Kapanmayan Hesap Ve Kapanamayan POS: Ziraat Bankası’nda Mağduriyetim Sürüyor

Ziraat Bankası’nda ana hesabım hâlâ Kocaeli Darıca Şubesi’nde görünüyor, ancak bu şubedeki hesabımı yıllar önce kapattım. Şubeyi kapatmama rağmen sistemde hâlâ bu şubeye bağlı görünüyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Ayrıca, birkaç yıl önce Ziraat Bankası’ndan pos cihazı talebim olmuştu, fakat cihaz bana hiç ulaşmadı ve gecikme nedeniyle başvurumu iptal ettim. Buna rağmen pos hesabım hâlâ aktif ve blokeli olarak sistemde duruyor, kapatamıyorum.

Yaklaşık üç yıldan fazla süredir bu sorunlar devam ediyor. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili şubelerle iletişime geçtim, bana sürekli eski şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa şu an Kırşehir’deki şubeye gitme imkanım yok ve zaten cihazı hiç teslim almadığım için daha önce defalarca gittim ve bana pos bakım gibi hizmet kesintileri geri ödendi. Şu anda hesabımda veya pos hesabımda herhangi bir bakiye ya da borç görünmüyor, sadece blokeli bir hesap var ve silemiyorum. İnternet bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden de işlemleri denedim, sonuç alamadım.

Birincil talebim, blokeli ve kullanılmayan pos hesabımın tamamen kapatılmasıdır. Ayrıca, temsilcimin aktif hesabım olmayan bir şubede gözükmesi nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Artık Kocaeli İzmit’te ikamet ediyorum ve temsilcimin aktif hesabımın bulunduğu yakındaki bir şubeye aktarılmasını istiyorum. Hesabım olmayan bir şubede temsilcim olmasının mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim. Sorunlarımın acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.