to read complaints and reviews, or file yours.Vadeli Altın Hesabının Mobil Uygulamada Kapatılamaması Ve Şubeye Yönlendirilmesi
Ziraat Bankası’nda açmış olduğum vadeli altın hesabımı, nasıl online açtıysam aynı şekilde mobil uygulama üzerinden kapatmak istiyorum; ancak sistem sürekli olarak beni şubeye yönlendiriyor. Yaklaşık 1 aydır farklı zamanlarda denememe rağmen uygulama hesabı kapatmama izin vermiyor ve özellikle şubeye gitmeye zorlanıyormuşum hissi oluşuyor.
Benzer bir durumu geçen ay bir arkadaşımda da yaşadık, bu nedenle bunun sadece bana özel teknik bir hata değil, vadeli altın hesaplarında genel bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Vadeli hesap neden açtınız ki? ” gibi son derece uygunsuz ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım.
Vadeli altın hesabımı şubeye gitmeden, tamamen online olarak kapatabilmek ve bu konuda herhangi bir kısıtlamaya maruz kalmamak istiyorum. Zira hesabı nasıl dijital kanaldan açabiliyorsam, aynı kolaylıkta yine dijital kanaldan kapatabilmem gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle vadeli altın hesaplarının mobil uygulama üzerinden kapatma seçeneğinin aktif edilmesini ve hesabımın online olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden açtığım vadeli altın hesabımı yaklaşık 1 aydır kapatmaya çalışıyorum ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Hesabı tamamen online olarak açmama rağmen, aynı şekilde mobil kanaldan kapatamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Bu durumla ilgili bilgi almak için şubeye gittiğimde ise “Şubeden neden vadeli altın hesabı açtınız ki” şeklinde bir geri bildirim aldım. Oysa hesabım şube üzerinden değil, tamamen dijital kanaldan açılmıştı. Hem mobil uygulamanın hesap kapamaya izin vermemesi hem de şubedeki bu çelişkili yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Üstelik geçen ay bir arkadaşımdan da aynı durumu yaşadığını öğrendim, onun hesabını da şubeye giderek yaklaşık iki saat uğraşarak ancak kapatabildik. Bu nedenle sorunun bireysel değil, sistematik bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Vadeli altın hesabımın, açılışta olduğu gibi, tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık üzerinden kapatılmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bekliyorum…
Vadeli altın hesabımı mobil uygulama üzerinden kapatmak istiyorum, ancak sistem beni şubeye yönlendiriyor ve hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt da konuyla ilgisiz. Şu anda hiçbir çözüm sağlanmadı ve talebim hâlâ beklemede.
