Teslimat Gecikmesi Sonrası Para Puanının İptali Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi

Trendyol üzerinden 6 Ekim tarihinde bisiklet km hız göstergesi satın aldım. Sipariş verirken tahmini teslim tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu, teslimat numaram 109*****662 idi. Ancak ürün 15 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım; iptal ücreti hesabıma geri yatırıldı.

Bu alışverişi Ziraat Bankası’nın kampanyasından faydalanarak, toplam 3.641,18 TL tutarında yaptım ve bu kampanya kapsamında 250 TL ParaPuan kazanmıştım. Ürünün satıcı veya kargo kaynaklı gecikmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kalmama rağmen, bankam tarafından 250 TL para puanım iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Trendyol’da bu tarz gecikmelerle ve iptallerle daha önce de karşılaştım; ancak bu sefer özellikle 250 TL para puanımın silinmesi beni rahatsız etti. Başka alışverişlerim için ek bir talebim yok, yalnızca bu 250 TL puanımın iadesini istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca yapay zekâya yönlendirildim, canlı desteğe bağlanamadım ve derdimi kimseye tam olarak anlatamadım. Ürünün zamanında teslim edilmemesi benim elimde olmayan bir durum olduğu için, para puanımın iptal edilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL para puanımın yeniden tanımlanmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.