Polonya’da İnternet Alışverişinde Mastercard Kartım Sürekli Reddediliyor

Ziraat Bankası Mastercard kredi kartımı Polonya’da internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Kartımın limiti yeterli olmasına, kartımın yurt dışı ve internet alışverişine açık olmasına rağmen Polonya’daki birçok popüler ve güvenilir internet sitesinde yaptığım ödemeler banka tarafından sürekli reddediliyor.

Ödeme esnasında 3D Secure SMS kodu telefonuma sorunsuz şekilde geliyor, bu kodu doğru girerek güvenlik doğrulamasını tamamlıyorum. Buna rağmen işlem son aşamada Ziraat Bankası tarafından onaylanmıyor ve ödeme hiçbir şekilde gerçekleştirilmiyor. Yani güvenlik adımı başarıyla geçildiği halde banka, herhangi anlaşılır bir gerekçe sunmadan işlemleri reddediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sorunun detaylı şekilde incelenmesi ve teknik açıklama yapılması yerine yalnızca “site güvenilir değildir” ya da “başka bir siteden deneyin” gibi yüzeysel cevaplar alıyorum. Hangi internet sitesinden alışveriş yapacağıma bankanın karar vermesini kabul etmiyorum. Kartın limiti uygunsa, yurt dışı ve internet alışverişi ayarları açıksa ve 3D Secure doğrulaması başarılıysa, işlemin neden reddedildiğinin açık, net ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunun kullandığım sitelerden kaynaklandığını düşünmüyorum; çünkü aynı problem Polonya’daki birçok farklı ve bilinen sitede tekrar ediyor. Bu durum kartımı yurt dışında neredeyse kullanılamaz hâle getiriyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Ziraat Bankası’ndan, kartım üzerinde varsa uygulanan güvenlik veya yurt dışı e-ticaret blokajlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, reddedilen tüm işlemlerle ilgili red kodlarının ve gerekçelerinin tarafıma açık biçimde bildirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Türkiye’ye döndüğümde farklı bir bankadan kredi kartı başvurusu yaparak Ziraat Bankası kredi kartımı kullanmayı bırakmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.