Mobil Uygulama Üzerinden Vergi Ödemesinde Taksit İmkânı Olmadığına Dair Şikayet

09.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden, diğer ödemeler bölümündeki vergi ödemeleri kısmını kullanarak 37.280 TL tutarında gelir vergisi ödemesi yaptım. Ziraat Bankası’nın her yerde vergi ödemelerinde taksit imkanı sunduğunu vurgulamasına güvenerek bu işlemi gerçekleştirdim; ancak ödemenin ardından herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm.

Durumu anlamak için müşteri temsilcisini aradığımda, vergi ödemelerinde taksit imkanının sadece kurum üzerinden yapılan ödemelerde geçerli olduğu, mobil bankacılık üzerinden yapılan ödemelerde taksitlendirme olmadığı söylendi. Uygulamada veya bankanın bilgilendirmelerinde bu konuda hiçbir uyarı ya da yönlendirme olmadığı için mağduriyet yaşadım; eğer böyle bir kısıt olduğunu bilseydim ödemeyi kurum üzerinden yapardım.

Bu nedenle, mobil bankacılık üzerinden yaptığım bu vergi ödemesinin ya taksitlendirilmesini ya da işlemin iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini, ardından ödemeyi kurum üzerinden taksitli olarak yapabilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum. Kredi kartımdan çekilen bu tutarın mevcut haliyle ödenmesini kabul etmediğimi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.