Katlanan Lira Özelliği Aktif Değil, Müşteri Güveni Sarsıldı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Prestij kredi kartımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Bu kartın tanıtımlarında yer alan ve almamda etkili olan “katlanan lira” yani seyahat harcamalarında biriken liraları X2 olarak kullanma özelliğinden ise kartı aldığım günden beri hiç faydalanamıyorum. Bankkart Mobil uygulaması üzerinden yaptığım, harcama kuralına uyan hiçbir seyahat harcamamda bu özelliği kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamaların puan harcamaya uygun olduğunu ama buna rağmen soruna çözüm bulamadıklarını ve şubeye yönlendirildiğimi belirtmek isterim. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcisi, bunun müşteri segmentime tanımlı olmayabileceğini ve bu durumu değiştiremeyeceğini söyledi. Ancak Bankkart Prestij’in en temel segmentinde bile X2 katlanan lira özelliği tanımlıyken bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve ikna edici olmadı.

Yaklaşık son 2 aydır yaptığım tüm uygun seyahat harcamalarında katlanan lira özelliğini kullanamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Bu sorunu çözecek yetkiliye ulaşamamak ve her birimin birbirine yönlendirmesi sebebiyle bankaya olan güvenim sarsıldı.

Talebim, katlanan lira özelliğinin derhal aktif edilmesi ve son 2 aylık uygun seyahat harcamalarım için hak ettiğim avantajın sağlanmasıdır. Bunun için, istenirse ilgili işlemlerimin tutarlarının X2 katlanan liralarım düşülerek ekstremden tahsil edilmesini veya sorunu telafi edecek şekilde hesabıma ilave puan tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve net, yazılı bir açıklama ile birlikte çözülmesini rica ederim.