Halkbank ATM’de 37.500 TL Para Alıkonulması Ve Şube Telefonunun Cevap Vermemesi

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:58:05’te İstanbul Çekmeköy Şahibe Caddesi’nde bulunan Halkbank ATM’sinden, Ziraat Bankası kartımla hesabıma 37.500 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM’de ünite arızası meydana geldi ve yatırdığım para ATM tarafından alıkonuldu. İşlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. İşlem sonrası ATM ekranında, sorunlu işlem talebimin 1394ATM26017351 referans numarası ile işleme alındığına dair onay mesajı görüntülendi.

Durumu Ziraat Bankası’na bildirerek ATM nakit itirazı kaydı açtırdım ve bana 1394ATM26017351 numaralı kayıt verildi. Ancak işlemin Halkbank ATM’sinde gerçekleşmiş olması nedeniyle, paranın ilgili ATM’de yapılacak kasa sayımı ve inceleme sonucunda hesabıma aktarılması gerektiği bilgisi paylaşıldı.

Sorunun hızlıca çözülebilmesi için Halkbank’a ulaşmak istiyorum; ancak Halkbank müşterisi olmadığım için çağrı merkezi üzerinden ilgili birime bağlanamıyorum. Ayrıca Halkbank Çekmeköy Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir.

Yaşanan teknik arıza benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yatırdığım para ATM tarafından alıkonulmuş durumda ve günlerce inceleme sonucu beklemek zorunda bırakılmam mağduriyet yaratıyor. Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de paraya acil ihtiyacım bulunması nedeniyle sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Talebim, ilgili Halkbank ATM’sinin kasa sayımının ve gerekli kontrollerinin acilen yapılması, ATM tarafından alıkonulan 37.500 TL tutarın tespit edilerek sonucunun Ziraat Bankası’na ivedilikle bildirilmesi ve paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasıdır. Ayrıca Halkbank Çekmeköy Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşılamaması sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak iyileştirme sağlanmasını istiyorum.

Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.