ATM Arızası Nedeniyle 4.000 TL Para İadesi Gecikmesi

07.10.2026 tarihinde saat 13.49 sularında Tuzla Piyade Okulu Yolu Caddesi üzerinde bulunan İş Bankası’na ait ortak ATM üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 4.000 TL yatırmak isterken ATM arıza vermiş ve yatırmak istediğim paraya el koymuştur. İşlem sonucunda para hesabıma geçmemiştir.

Sorunun çözümü için öncelikle İş Bankası ile iletişime geçtim, bana Ziraat Bankası üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm ve gerekli başvuruyu yaptım, 26400977 numaralı talebim açıldı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen, görüştüğüm P***** Hanım isimli müşteri temsilcisi yalnızca talebin oluşturulduğunu, İş Bankası’nın ATM sayımını gerçekleştirerek talebe dönüş yapması gerektiğini ve konunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade etmekle yetinmiştir. Bir ATM’de alıkonulan paranın tespit edilmesi ve iadesi için bir haftadır somut bir ilerleme sağlanamamasını kabul edemiyorum.

Bankalar arasındaki işlem ve iletişim süreçlerinin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini, ben kendi paramı yatırmaya çalışırken yaşanan bu teknik sorun nedeniyle günlerdir mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Söz konusu 4.000 TL benim için önemli bir tutardır. Bankanın ATM’sinde yaşanan bir arıza nedeniyle paramın günlerce hesabıma geçmemesi sebebiyle ödemelerim gecikmiş ve maddi açıdan sıkıntı yaşamışımdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ATM’ye yatırmaya çalıştığım 4.000 TL’nin gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili yetkili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.