ZES Şarj İstasyonları Şarj Rezervasyon Çakışmasında Çelişkili Bilgi Ve Tehditçi SMS

23.06.2026 günü saat 15.30 civarında aracımı Metropol AVM’de bulunan ZES istasyonunda ac soketten şarja bağladım. Şarj işlemi sorunsuz bir şekilde başladı ve yaklaşık üç saatlik işim olduğu için AVM’den ayrıldım. Saat 16.00’da tarafıma, şarjı başlattığım sokette 17.00’de farklı bir kullanıcının rezervasyonu olduğu, bu saate kadar aracı çekmem gerektiği, aksi halde ek ücret uygulanacağı yönünde b016 kodlu bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İsminin B** olduğunu belirten kişi beni hatta bekletti ve 16.01 itibarıyla herhangi bir sorun olmadığını, aracımı çekmeme gerek olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kuafördeki işlemime başladım. Ancak 16.22’de tekrar arandım ve bu kez aynı kişinin aracımı çekmem gerektiğini söylemesiyle, daha önce verilen yanlış bilgi nedeniyle aracı oradan çekmem fiilen mümkün olmadı.

Hem bana önce "sorun yok" deyip ardından fikrini değiştirerek mağduriyet yaratan müşteri temsilcisinden, hem de şarjı başlatırken hiçbir uyarı vermeyip daha sonra "ek ücret uygulanacaktır" şeklinde tehditkar bir SMS gönderen sisteminizden şikayetçiyim. Şu ana kadar yalnızca uyarı aldım, henüz bir ek ücret yansıtılmadı; ancak bu süreçte herhangi bir ek ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve özellikle rezervasyon‑şarj çakışmalarında müşteriyi baştan açıkça uyaran, sonradan tehditkar ilerlemeyen bir sistem iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.