ZES Haksız Blokaj Ücreti

ZES rezervasyona gelmeme rağmen haksız blokaj ücreti uyguluyor.

12.01.2024 tarihinde ZES Zorlu Center 400 KW 2B numaralı istasyona saat 19:00'a rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon saatimden 15 dakika önce, saat 18:45'te istasyona gitmeme rağmen, rezervasyon alanında başka bir araç şarj hizmeti almaktaydı. Saat 19:00'de ZES iletişim hattı ile iletişime geçtim. Şarj hizmeti alan aracın şarjını kesemeyeceklerini söylediler. Saat 19:07'de bölgeden ayrılıp başka bir istasyona geçtim.

1) Uygulanan blokaj ücreti kesinlikle hukuksuzdur. (120 TL) Hiçbir yerde blokaj ücretinin tutarı yazmamaktadır. Aydınlatma metni içerisinde böyle bir tabir dahi yoktur. Yani istenirse söz gelimi 1 milyon Türk lirası blokaj bedeli uygulayabilir misiniz?

2) Kaldı ki, rezervasyonda karşılıklı anlaşma koşullarına hizmet alan olarak uymama rağmen, hizmet veren olarak ZES anlaşma koşullarına uymamaktadır. Tam zamanında anlaştığımız noktada bulunmaktaydım.

3) Rezervasyon ile müşteriyi kendine bağlayıp, 500 metre ileride yer alan farklı araç şarj hizmeti veren (Eşarj, Trugo, Voltrun) firmalara gitmemi engelleyip haksız rekabet sağlamaktadır.

4) Telefon ile iletişime geçtiğimde, eğer yerinizde 19:15'e kadar şarj hizmeti almaya devam ederse blokaj ücreti yansımayacağı söyleniyor. Ben 19:15'e kadar beklemek zorunda mıyım? Belirttiğim tarihte dışarıda kar yağıyordu, mesela ben burada donmak zorunda mıyım?

5) 19:16'da üçüncü bir rezervasyon olduğunu nereden bilebilirim? O kadar bekledikten sonra üstüne bir de mi beklemeliyim? Aynı şekilde 4. Ve 5. Şarj rezervasyonları olabilir. Sizin rezervasyon tasarım mantığınıza göre, sonsuza kadar beklemem ihtimal dahilindedir.

6) Bütün bu maddeler doğrultusunda şarj hizmetini düzenleyemediğinizi görmekteyim. Size tavsiye olarak, pompacı koymalısınız. Dijital sistem üzerinden hak ihlallerine karşı yaptığınız, yaşadığım bu olayla aşikar.