ZES Dijital Yetkisiz Çekim Ve Kredi Kartı İadesi

02.07.2025 tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımdan ZES dijital İstanbul TR adına 319,14 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Oysa o tarihte ZES üzerinden hiçbir şarj işlemi gerçekleştirmedim ve ZES uygulamasına girdiğimde de “herhangi bir şarj işleminiz bulunmamaktadır” şeklinde bir bilgi görüyorum. Buna rağmen kartımdan keyfi bir şekilde çekim yapılmış gibi görünmektedir.

Elimde Kuveyt Türk’e ait işlem makbuzu bulunuyor, burada işlem numarası, terminal numarası ve onay kodu açıkça yer alıyor. Buna karşılık ZES dijital tarafında bu işleme dair herhangi bir kayıt açılmadığı, sadece incelemede olduğu söylenip somut bir bilgi paylaşılmadığı ifade ediliyor.

Bu süreçte ZES dijital çağrı merkeziyle 3 kez, ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden 1 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “talebiniz inceleniyor” denilmekle yetinildi, ne somut bir açıklama yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Süreç tamamen belirsiz bırakılıyor ve kartımdan yapılan bu izinsiz çekimle ilgili net bir cevap alamıyorum.

ZES dijitalin, 319,14 TL’lik bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi hata veya uygulama kaynaklı sorun nedeniyle gerçekleştiğini net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve söz konusu tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.