Şarj Olmadı, Ücret Kesildi Ve İade Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.50 civarında Antalya Akça Volvo otomotivde bulunan ZES şarj istasyonunda aracımızın şarjı yüzde 28 seviyesindeyken kabloyu bağladık. Araç hakkında bilgi almak için Volvo servisine girdiğimiz yaklaşık 15–20 dakikalık süre boyunca şarj seviyesi hiç artmadığı halde sistem bize 460 TL civarında ücret yansıttı.

Aynı istasyonda bu ilk işlemin ardından başka bir ZES hesabıyla yeniden deneme yaptığımızda hem ödeme hem de şarj işlemi sorunsuz ve başarılı şekilde gerçekleşti. Yani istasyonda fiziksel bir problem değil, ilk işlem özelinde sistemsel bir hata olduğunu açıkça gördük.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda iade talebi açtırabilmemiz yaklaşık 30 dakika sürdü. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de anlattığımız duruma inanmıyorlarmış gibi yaklaşmaları bizi ayrıca mağdur etti. Görüşme sırasında sistemden baktıklarında bizi sanki aynı anda başka bir benzinlikte şarj dolumu yapmış gibi gördüklerini söylediler. Oysa ödemeyi yaptığımız ikinci ZES hesabının işlem dökümünde saat ve tarih bilgileri net şekilde yer alıyor. İlk hatalı dolum ve ikinci başarılı dolumun başlangıç zamanlarına bakıldığında aynı anda iki farklı noktada olmamızın imkansız olduğu rahatlıkla görülebilir.

Hatalı ücret tahsili yapılan ilk işlem B***** A***** adına kayıtlı, 0542********29 numaralı ZES hesabı üzerinden gerçekleşmiştir. Şarjın artmadığı, 15–20 dakikalık sürede şarj olmamasına rağmen yüksek tutarda çekim yapıldığı ve hemen ardından aynı lokasyonda başka bir hesapla sorunsuz şarj yapabildiğimiz açıkça ortadayken, bu hatalı işlem nedeniyle kesilen ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.