Şarj Başlatma Hatası Nedeniyle Alınan 200 TL Haksız Ceza Ve İade Bekleniyor

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 06.30 civarında Aytemiz Şanlı Petrol’de bulunan ZES istasyonunda rezervasyon yaparak aracıma şarj aldım. Aslında şarjı yaklaşık 06.03’te başlatabilecekken, sistem dört kez üst üste “şarj başlatılamıyor, tekrar deneyin” hatası verdiği için işlem gecikti ve bu teknik sorun nedeniyle şarjı 9 dakika geç başlatabildim. Sonuçta yaklaşık 29 dakikalık bir şarj seansı sonunda 35 kwh enerji kullandım ve 578,72 TL ödeme yaptım. Buna rağmen aynı gün hesabıma “Rez. Ceza” açıklamasıyla 200 TL ek ceza işlemi daha yansıtıldı.

ZES müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aslında benim haklı olduğumu, şarj aldığımı ve 15 dakikalık süreyi de aşmadığımı, bu nedenle cezai işlem uygulanmaması gerektiğini kendileri de söylüyor. Buna rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek 18 gündür herhangi bir iade yapılmıyor ve süreç uzatılıyor. Uygunsuz olduğunu kendilerinin de kabul ettiği bu 200 TL’lik cezanın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu şekilde müşteriyi oyalayan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.