to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonunda Aynı İşlem İçin İki Kez Ücret Çekildi
30.05.2025 tarihinde Konya’daki erol ceviz petrol lokasyonunda yer alan ZES elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Ödemeyi uygulamada kayıtlı olan kredi kartımla yaptım. İşlem tutarı 233,25 TL görünmesine rağmen, banka işlem detaylarımda ZES tarafından kartımdan yalnızca 230 TL çekildiğini sonradan fark ettim.
Yaklaşık bir ay sonra hem SMS hem de uygulama üzerinden 233,25 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğuna dair bildirim aldım. Oysa bu tutar zaten kartımdan 230 TL olarak çekilmişti. Eksik kalan 3,25 TL’yi tahsil edeceklerse yalnızca o tutarı çekmeleri gerekirken, bu sefer 07.07.2025 tarihinde kartımdan tekrar 233,25 TL çekildi ve fiilen aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış oldum. İkinci çekim yaptıkları kartın son dört hanesi 7927’dir.
Sorunu fark eder etmez hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arama yoluyla ZES ile iletişime geçtim. Durumu, ilk ödemenin dekontunu da ileterek net bir şekilde anlattım. Bana sadece “ekiplerimize ilettik” denildi ancak yaklaşık 10 gündür somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Bu süreçte, ikinci tahsilat da gerçekleştirilerek mağduriyetim daha da arttı.
Ben bu hizmetin bedelini zaten ödemiş bir müşteriyim ve aynı işlem için tekrar 233,25 TL çekilmesini kabul etmiyorum. İlk işlemde eksik tahsil edilen 3,25 TL’lik kısmı ayrıca ödemeye razıyım ancak ikinci kez çekilen 233,25 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hesap hareketlerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama ile birlikte ilgili tutarın ivedilikle iadesini bekliyorum. Aksi takdirde konuyu farklı kurum ve mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
