ZES Şarj İstasyonları Uzaktan Şarj Talebi

11 Aralık saat 07.00 civarında Ankara’daki ZES şarj istasyonunda aracıma şarj başlatmaya çalıştığımda, uygulamadaki kredi kartı ekleme altyapısındaki sorun nedeniyle kartımı sisteme tanımlayamadım ve bu yüzden şarj işlemine başlayamadım. Uzun yolda, düşük batarya ile böyle bir sorunla karşılaşmış olsaydım çok daha ciddi şekilde mağdur olabilirdim.

Bir şarj istasyonu firması olarak ödeme yöntemini tek bir sorunlu altyapıya bağlamak yerine alternatif ödeme çözümleri sunmanız gerektiğini düşünüyorum. En azından böyle bir teknik aksaklık yaşandığında, müşteri temsilcisine ulaştığımızda uzaktan şarjı başlatabilecek bir sistem kurulabilir ve biz de sonrasında oluşan tutarı ödeyebiliriz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tek yanıt, “ekiplerimize iletiyoruz, başka yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, sürecin bu şekilde yönetilmesi de benim açımdan oldukça hayal kırıklığı yarattı.

Bu nedenle, ödeme altyapınızla ilgili gerekli teknik önlem ve tedbirlerin alınmasını, alternatif ödeme veya uzaktan şarj başlatma gibi kullanıcıyı mağdur etmeyecek çözümler geliştirilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.