Aynı İşlem İçin Çift Çekim Yapıldı, İade Bekleniyor

11 Temmuz günü ZES mobil uygulaması üzerinden yaptığım işlemde, uygulamaya tanımlı iki farklı kredi kartımdan aynı anda çekim yapıldı ve tarafımdan onaylanmamış bu çift çekim nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tek hizmet alımına karşılık iki kez ödeme alınmış olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu durum üzerine telefonla ZES müşteri hizmetleri ile görüştüm, itiraz kaydım alındı ve inceleme sonrasında geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fazla çekilen tutar kartıma iade edilmedi.

ZES’in, 11 Temmuz tarihli işlemde alınan 420,10 TL’lik fazla tutarı en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.