ZES Şarj İstasyonunda Yanlış Çekilen Tutarların İadesi Ve İptali Talebi

ZES elektrikli şarj istasyonlarında 25 Temmuz tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle, aynı anda 6 farklı noktadan şarj yapıyormuşum gibi işlem oluşturuldu. Bu işlemlerden dolayı toplam 3.250 TL’lik bir tutar yansıtıldı, ancak bunun 750 TL’si gerçek kartımdan tahsil edildi, kalan 2.500 TL ise limit artırımı yapmadığım için sanal kartımdan çekilemedi.

Sorunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım, autocharge özelliğini kapattırdım ve işlemler durduruldu. Ayrıca sanal kart limitimi artırmam halinde bekleyen 2.500 TL’nin de çekileceğini, bu nedenle bu işlemlerin tamamen iptal edilmesini beklediğimi özellikle belirttim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, çekilmiş olan 750 TL iade edilmedi ve sanal karttan çekilmesi beklenen 2.500 TL’lik işlemler de sistemde iptal edilmedi. Bu süre içinde ZES’i 3 kez aradım, her seferinde sadece “inceleme sürüyor” cevabı aldım.

Haksız yere çekilen 750 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini, sanal kartımdan henüz çekilmemiş olan 2.500 TL’lik işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Zorunda kalmadıkça kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.